为认真贯彻落实2013年全省交通运输工作会议精神和交通集团工作会议精神，确保圆满完成省厅下达的70.6亿元收费任务，新年伊始，交通集团对2013年收费管理作了具体安排部署，科学分解任务，进一步落实工作责任，创新管理，提升服务，全力推进收费管理工作再上台阶。

突出工作重点，强化收费过程管理

　　一是狠抓偷逃漏通行费治理。继续开展减免车辆清理核查工作，加大专项稽查工作力度，针对假冒绿色通道车辆、利用ETC车道降档逃费、倒换通行卡逃费等进行综合治理，强化联动治理。二是狠抓基础管理和现场管理。完善IC卡系统功能，规范IC卡调拨流程；加强收费现场管理，细化现场操作规范，严格现场工作流程，强化现场监管力度；完善应急处置措施，提升现场处置能力。三是狠抓“绿色通道”管理。健全鲜活农产品“绿色通道”管理机制，加大管理力度，丰富检测手段。在部分省界收费站和重点城市出入口收费站引进先进检测设备，开展绿色通道车辆电子检测试点工作，通过有效技术运用，解决“绿色通道”车辆识别难、管理难问题。四是狠抓重大节假日免费政策落实。进一步完善工作预案，细化措施，加强应对突发事件的能力，确保交通集团所辖收费站安全、畅通，为群众便捷出行提供畅通舒适的通行环境。

强化机电管理，提升智能化管理水平

　　一是健全机电维护管理体系。建立健全统一建设、分级管理、养管分离的机电管理机制，细化三级管理职责；推进机电专业维护委托工作，达到管理、作业、监督、考评相分离的要求；做好设备预防维护工作、备件器材准备工作，健全重大故障应急抢修预案；编制维护作业指导手册，建立层级考评制度，逐步推进机电系统维护质量管理和考评体系建设。二是加强机电维护人员管理。定期组织机电业务培训、新技术交流及运行维护经验交流等活动，培养维护技术人员故障处理综合能力，不断提高业务技能水平；进一步健全考核激励机制，细化考核指标，定期对维护技术人员的业务素质和工作状态进行考核检查，奖优罚劣。三是完善收费站场机电设施。重点实施静态秤排水系统优化、改扩建收费站车道设施完善、车牌识别仪更新改造、车道治超几何检测设备安装等项目，加强硬件建设、延伸服务手段、打造智能交通。四是全面提升隧道机电维护水平。对隧道机电设施全面排查，分类梳理，摸清隧道机电运行整体情况和的主要问题，建立隧道供配电、照明、通风、消防、监控、环境监测、广播、应急电话八大系统的运行档案和维护保养制度，确保隧道安全运行。五是注重车道称重系统维护保养。严格按照行业要求定期进行计量检定，规范使用称重设备。建立科学高效的称重系统维护办法，细化维护保养指标，定期清淤除尘，对称重系统关键部件和易损部件加强养护，确保称重系统设备完好、计量准确、运行稳定。六是加快不停车收费车道建设步伐。今年拟新增ETC车道16条，实现县级城镇高速公路出入口ETC车道全覆盖。结合实际，制定“专用ETC车道、ETC和MTC混合式车道、随改扩建项目实施ETC车道”三种ETC车道建设方案，按照目标任务要求和整体规划，优化设计方案、严格招标程序、规范施工管理，确保工程质量。七是完善综合监控调度功能。完成延靖、榆靖、靖王、吴靖分公司综合监控系统二期工程通信调试、建设；加快西长、西镇、西商、机场、商界、商漫、蓝商、安川分公司交调站建设工程，强化勘察设计、产品选型、工程建设管理，保证建成外观一致、整洁美观的交通流量观测站。

提升文明服务，树立交通品牌形象

　　一是文明服务树品牌。做好全方位优质服务，坚持收费窗口“两转身、两点头”微笑服务标准；积极开展“文明我先行、服务我更优”技能竞赛和“微笑服务、温情一路”收费服务品牌创建活动，培树典型，提升整体综合素质和服务能力；强化宣传引导，提高服务品牌知名度。二是“双星”建设塑形象。健全星级收费站创建和星级收费员评定工作机制，进一步细化考核方法、规范服务标准，加大日常考核力度，提升收费队伍整体素质，展示交通集团良好形象。三是收费站规范建设促提高。建设环境优、设施全、形象佳、服务好的标准化示范收费站。做到形象服务统一规范、标志标牌规范齐全、服务设施完善良好、站容站貌整洁卫生，提供畅通、舒适、便捷、温馨的通行环境。

加强队伍建设，提高收费服务能力

　　一是强化教育培训。注重岗前和在岗培训，大力开展多层级、多种类的业务技能培训，以岗位技能、服务礼仪为重点，强化培养员工责任意识和服务意识，培训合格率达到95%以上。二是抓好岗位练兵。坚持开展技能比武和岗位练兵活动，激励广大员工知荣好进、奋勇争先，营造良好的竞争氛围，锻造一支素质高、形象佳、业务精、肯吃苦的收费队伍。三是加强经验交流。选拔集团内业务精熟的同志，采取巡回讲座与座谈的形式，针对收费工作中存在的难点和热点问题交流探讨管理经验，切实使先进经验、好的做法能够迅速推广，提升收费管理整体水平和收费队伍整体素质。四是打造明星品牌。以基层推荐、集团调研和社会评定为主要手段，以收费明星为评定重点，着力打造一批业务素质高、服务水平高、社会影响力大的明星收费站和明星班组。