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汉中市出租汽车服务质量考核面对面

来源：厅运管局

发布时间：2013-02-04 23:40:28

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    2月1日，汉中市运管处召开全市出租汽车管理工作会议，对2012年度出租汽车质量信誉考核初评结果进行了通报。汉中市运管处副罗文斌处长主持会议，全市11个县区的出租汽车公司主要负责人参加会议。
    会议首先对2012年质量信誉考核办法进行了说明：采用千分制，出租汽车企业服务质量考核等级划分为优良、合格、基本合格和不合格等四个等级，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示，计分周期为12个月；考核内容主要涉及企业管理、安全运营、服务质量等内容，并设置表彰奖励、社会公益等加分项目。
    从初评结果看，汉中市出租汽车企业普遍存在以下问题:一是企业的管理能力人员不足，办公场所有待完善；二是出租汽车服务规范化建设有待加强；三是企业对驾驶员的管理跟不上行业发展的需要，对驾驶员频繁“跳槽”的现象没有很好的解决办法；四是安全生产管理制度落实不到位。但同时值得肯定是全市出租汽车质量投诉率有都大幅下降，以中心城区为例，服务质量投诉案件由2011年的266起下降到150起，下降高达到40%，而发生好人好事共计508起，比2011的300多起，上升70%。根据这一情况，与会代表与管理部门表示2013年将继续以质量信誉考核为抓手，重点从构建出租汽车驾驶员和谐劳动关系、改善经营条件、建立驾驶员服务质量信誉考核黑名单制度等方面入手，促进汉中出租汽车行业健康发展。
    会议要求，出租汽车燃油补贴申报基础资料采集要以真实可靠为原则，在规定时间内完成采集和申报。针对正在进行的春运工作，会议要求将治理出租汽车乱收费、服务质量下降作为工作重点，凡是在春运期间被旅客投诉的出租汽车一律停运整改。

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