1月10日，高速集团服务区管理分公司在铜川北、黄陵、洛川、富县、延安5个服务区新建的汽修连锁经营品牌店正式对外营业。这是我省高速公路服务区首次大规模建成的汽修连锁经营品牌店，该品牌店主要是实行公司化运作，构建零差价、零投诉、零区别的“三零满意百分百”汽修服务平台，以规范化管理、标准化服务打造出高速一流汽修服务品牌。

随着高速公路路网结构的不断完善和通车里程的增加，高速公路车流量增长明显，汽车维修服务的重要性日益突出。但由于受传统经营模式的束缚，服务区汽修管理一直采取租赁经营的方式，硬件上规模较小，设备简陋，技术含量较低，司乘客意见大，投诉多，一直是服务区经营管理工作中的薄弱环节和难点。为改变现状，服务区管理分公司在市场调研后，决定逐步采用汽修连锁经营的公司化动作方式，统一经营理念，统一企业识别，统一商品服务，统一管理手段。这一举措具有优化资源配置、实现规模效益、降低经营费用等优点，能够以优质完善的服务满足司乘人员多样性需求和个性化要求。

连锁经营的汽修店在硬件设备上按照4S店的标准对原有的车间进行升级改造，重新粉刷了墙体墙面，统一店面形象，开设了司机休息室，增设了报刊、杂志、电视机、饮水机等服务设施，并新增加了爆冲器、电焊机、扒胎等专业维修设备。在人员配备上，从业人员必须通过考试持有国家颁发的岗位资格证书方可上岗；在运营管理上，以“零差价、零投诉、零区别”为标准，统一工作制度、统一工作流程、统一价格、统一文明用语，并将服务标准、收费价格和工作流程上墙公开，严格接受社会监督；在服务项目上，按照“4S店”服务标准打造高速公路人性化、特色化服务，与陕汽、福田、东风天龙等重卡企业签订高速二级服务站协议，与昆仑、长城、壳牌等知名油企及佳通、普利司通等知名轮胎企业签订了产品陈列供货协议，所有汽车配件均为厂家直供，并实行质量三包，并对汽车保养维修后实行跟踪延伸服务，设立专职监督员，坚持 24小时营业；在行业管理上，由服务区对制度执行、卫生形象、收费价格、安全生产履行监督管理职能。

在这5个服务区建成汽修连锁经营品牌店后，服务区管理分公司将在今年大力推行这一新模式，逐步在21个服务区全部建成汽修连锁经营品牌店。