高速集团服务区管理分公司坚持围绕文明服务促进服务区各项工作落实，以标准化服务为目标，狠抓服务质量和服务水平，使服务区接待能力和服务品质得到有效提升，在客流量、车流量不断增加的情况下，实现了司乘满意率同比上升25%，投诉率同比下降63%。

服务分公司管理的21个服务区去年共接待车辆400多万台次，司乘和游客1400多万人次，进入服务区的车辆组织有序无拥堵。同时，先后出色完成了清明祭祖和西部经贸洽谈会、全国高速公路施工标准化活动现场会等大型活动和会议的服务保障工作，并圆满完成了省部级领导检查指导以及河南、吉林、山西、安徽、天津等省份和省内兄弟单位的学习交流接待活动，使陕西高速公路服务区“温馨驿站”服务品牌形象得到进一步提升。

在服务保障任务繁重的情况下，分公司把强化社会效益放在重中之重的位置，坚持公益服务第一的原则，使服务区环境卫生做到了常态化管理，服务设施完好率达到100%，并进行环境卫生和服务质量稽查230次，收到整改意见360条，整改率达到100%。到目前，服务区先后涌现出好人好事92件，员工拾金不昧53人次，归还失主钱物价值达8万多元，先后收到锦旗5面，表扬信和表扬电话110多封（个），赢得了良好的社会效益。