高速集团服务区管理分公司把文明服务作为服务区建设管理和发展的永恒主题，取得了显著效果，使服务保障能力得到较大幅度提高。到目前，今年已先后收到司乘表扬电话123个，锦旗14面，涌现出37名文明服务标兵和12名各类先进等，司乘满意率达到99.8%，投诉率同比下降65%，创下了历年来最好水平。

一是在标准化制度化服务上狠下功夫。为做好各项服务工作，分公司在文明服务和保障能力方面做了大量工作，编纂了《温馨驿站标准化服务工作手册》，以制度的形式规范了服务程序、服务动作、服务标准等。同时，把落实标准化服务作为重点，严格按照各项规定实施接待服务工作，使服务保障实现了规范化，在日接待司乘量不断加大、各种保障活动多的情况下圆满完成了任务。

二是坚持强化文明服务素质和组织功能。分公司先后举办培训活动13期，培训员工600多名，并在高校建立培训机构培养专门人才，使员工文明服务技能合格率达99%以上。同时在重大接待活动中实行分公司领导负责制，所以领导坚持深入一线靠前指挥，确保了清明祭祖、农高会以及重大节日首次免收通行费、青春映红交通线活动启动仪式和全国高速公路施工标准化活动现场会等服务保障和接待任务的完成。

三是在开展文明服务活动中提高服务保障能力。分公司坚持开展不间断的文明服务活动，确保员工在实际工作中提高素质和保障能力。今年先后组织开展“司乘满意我满意”、“五心服务”等富有特色的文明服务活动8个，并以创建“温馨驿站”服务品牌为目标，不间断地进行技能竞赛、岗位练兵和服务明星、文明服务标兵、温馨驿站示范区评选等，使文明服务水平得到较大幅度提高。