为有效预防和化解收费人员与司乘之间发生的矛盾纠纷，进一步深化吴堡管理所所辖各收费站和谐吴靖高速品牌建设，树立良好的窗口服务形象，切实提高收费岗位人员处理矛盾纠纷和监控岗位人员处理投诉事件的能力。12月10日，吴堡管理所召开化解矛盾纠纷工作座谈会。所属各站站长、副站长、征费股长、全体监控人员、收费班正副班长和部分陕晋界收费员代表30余人参加了本次座谈会。

    各参会人员结合自身岗位特点，联系当前在工作中遇到的实际情况，围绕“如何有效化解矛盾纠纷工作”这一主题展开讨论，广大参会人员以调研报告或现场案例分析的方式向大家充分展示自身对化解矛盾纠纷工作的认识和在实践工作中积累的宝贵经验。

    座谈会上，大家相互交流好的方法技巧，分享遇到的典型案例，达到了互相学习、共同提高的目的。同时，也提供了一个展示自我的舞台，使大家在提高处理矛盾纠纷能力的同时，语言组织能力和现场发挥能力得到提高，管理所收费队伍综合素质得到进步。