近日，准备已久的西耀分公司2012年“高速之星”收费业务知识现场竞赛成功举办，来自西耀高速公路各收费站的6支参赛队伍参加了比赛，充分落实集团公司“夯实基础、规范管理、提升服务、稳健发展”的整体思路及“高速之星”竞赛活动要求。省高速集团副总经理王琪、以及收费管理部、文明办负责人应邀出席。

精心组织  扎实准备

为培养一批业务精、素质高、服务优、能力强的收费运营管理团队，培养一批亲和、专业的高星级微笑服务明星，为社会公众提供高效、快捷、标准的品牌化高速公路收费服务，不断提升“微笑服务”品牌的美誉度、忠诚度，西耀分公司以此次活动为契机，精心组织，扎实部署，成立收费业务知识培训活动领导小组，制定了“高速之星”收费业务知识竞赛培训方案、收费业务知识竞赛活动实施方案、竞赛筹备工作方案等，为现场竞赛活动的正常有序开展做好充分准备。同时，在现场竞赛举办前期，分公司每月2次组织各管理所、收费站相关人员分篇认真学习业务知识，各管理所、收费站每周2次组织学习与考核。依照公平公正的参赛原则及集团公司竞赛要求，先后在各管理所举办“高速之星”收费业务知识竞赛，要求抽取在编收费运营岗位员工选手参赛，严格考核，总分高于800分，且所有参赛选手个人成绩不低于60分的收费站，具备进入现场竞赛环节资格。

精彩纷呈  别具一格

西耀分公司根据基层收费岗位人员设置，合理安排，科学调配，将收费站站长、票证员、监控员、收费班长、收费员纳入本次现场竞赛参赛队伍。本着活学活用、重点考查基础知识的原则，着重检验员工对收费政策、收费业务知识、现场操作规范、特殊情况处理、高速文化等方面的掌握程度。现场竞赛打破了以往传统的竞赛方式，在每个环节的设置上既融合了全面的业务知识，又让员工在轻松的氛围中掌握要点。在以往的必答题、抢答题、风险题的基础上，还增加了“刻不容缓”、“实战到底”、“明察秋毫”、“现场操作”、“才艺展示”等环节，特别是“现场操作”这一板块，分公司利用网络视频的方式，将参赛队员在收费亭内实地操作的影像传送到比赛现场，使现场的评委和观众直观地了解参赛队员对收费业务的掌握情况。此次比赛正值西耀高速公路开通运营一年之际，为了纪念西耀人的生日，预祝“高速之星”收费业务知识竞赛圆满成功，西耀分公司现场播放了一年来的收费实录工作，真实生动地展现了基层员工一年来的工作经历。为了缓解现场紧张的氛围，充满活力的西耀员工还为竞赛精心准备了融传统技艺与现代风韵为一体的“纯、雅、礼、和”才艺表演，获得了高度赞扬。在比赛过程中，各参赛队伍你追我赶、互不相让，选手之间默契配合，精彩的回答不断将竞赛气氛推向高潮，引起了场下观众阵阵掌声。

不懈努力  再创佳绩

经过激烈的角逐，铜川新区收费站代表队获得了团体第一名，铜川新区收费站赵灵光获得了个人第一名。比赛结束后，竞赛评委分别为获奖团体和个人颁奖，并与全体参赛人员合影留念。集团公司副总经理王琪用了三个“特别”充分肯定了此次竞赛活动：题记得特别熟、答得特别好、准备得特别充分。她还指出，团队之间充分体现了友谊第一，比赛第二的团结精神。王琪副总同时提出三个方面的建议，一是一定要把形式和结果结合起来，用竞赛这种形式，不断为集团公司收费战线培养大批优秀员工和团队。二是一定要把现实工作与创新结合起来，随着社会的不断发展，各种偷逃漏费的作弊手段也多样化，对收费工作提出了新的挑战，要结合线路实际，不断创新，解决实际问题。三是一定把全员参与和重点选拔结合起来，以“高速之星”活动为契机，不断把收费业务活动搞得更加出色，再接再厉，不懈努力，为集团公司的发展鼓劲加油。

西耀分公司将以此次活动为起点，大力营造爱岗敬业、争创佳绩的良好氛围，引导广大员工投入到勤学知识、苦练技能的热潮中去，掀起人人学业务、个个当能手的“比、学、赶、帮、超”高潮，全面提升分公司运营管理水平，开创运营管理新局面。