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魏家楼管理所打造窗口文明服务新形象

来源：省交通集团

发布时间：2012-12-05 23:10:08

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为进一步提升文明服务水平，打造窗口服务新形象。魏家楼管理所紧紧围绕创先争优活动主题，以“望、闻、问、切”四字诀把脉窗口文明服务，全力提升文明服务能力、服务效率、服务质量、服务水平，实现窗口文明服务升级晋档。
　 “望”窗口服务体系架构。针对部分职工因文明服务未达标扣分较多及对考核标准存在理解偏差而产生的焦躁心理，管理所通过约谈、访谈、座谈等形式，与职工面对面交流，心交心谈心，广泛听取职工意见及建议，积极向职工阐述窗口文明服务现实意义，使职工逐步加深对管理所文明服务标准化建设的理解，认真查找自身文明服务中存在的问题，明确整改方向；“闻”窗口服务理念认知。管理所通过在全所范围内选评一批作风顽强、技能过硬、服务一流的星级收费员，引导广大职工准确把握优质服务的实质和内涵，找准自身文明服务中存在的缺陷和不足，使职工由“要我服务”向“我要服务”转变。同时，管理所以企业文化宣贯为切入点，充分利用多种活动载体，强化职工对企业文化的归属感、使命感、责任感和荣誉感，提升窗口服务的原动力和亲和力；“问”窗口服务制度瑕疵。管理所通过现场督导、录像稽核、明察暗访等形式，不断完善窗口服务目标管理，逐步将查摆整改与完善制度结合起来，全面消除服务考评制度中的盲点和空白点，形成以考核促执行，以执行定奖惩的管理目标，切实提升窗口服务的约束力和保障力；“切”窗口服务技能软肋。管理所以各班组为突破口，通过组织开展“礼仪普及、行为规范、用语标准、微笑真诚”等服务内容的岗位技能培训，使广大职工真正做到“业务熟练零差错，判别车型一眼准、打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，有效降低服务差错，提升职工对窗口服务的认知力和执行力。
　为了使活动顺利开展，魏家楼管理所以“人人能过关、班班争优秀”为目标，坚持月月有培训，周周有考核，日日有练兵。

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