为立足本职，践行“三个服务”工作理念，给广大司乘创造一个安全便捷的行车环境,西略高速结合工作实际，贯彻执行理念精髓，在管理创新上下功夫，在服务中求进步，在进步中求发展，制定了多项切实可行的工作新措施，以“三个创新”为基调，唱响“三个服务”主旋律。

在考核上创新。全面贯彻落实星级评定考核办法，创新工作机制，将分公司各项工作指标按月落实到岗、分解到人，实行服务质量与奖金挂钩，按月考核，年终评定。积极开展“高速之星”业务知识竞赛和路政治超业务技能竞赛等活动，通过自学、集中培训、实践考核、技能竞赛等方式对收费人员业务再提升再细化，以精湛的业务水平服务于人民群众安全便捷出行。

在服务上创新。一是在窗口推行服务承诺制，在路产案件办理中推行限时办结制，在各项工作中坚持首问责任制。二是大力开展“微笑我先行，一路西略情”的主题服务活动。倡导多元化服务，让人人都树立为他人服务的信念，将文明服务工作细化到日常工作中的点点滴滴，为身边的每一个人提供全面周到的服务。分公司各单位做好基层服务，收费、路政、治超、养护立足自身，充分为司乘服好务，站好岗。确保从所领导到基层员工，人人的工作都从服务出发，有效推动“微笑服务”品牌的创建，形成微笑服务工作人人参与、人人落实、人人监督的良好氛围。三是在便民服务中出新招。夏季各管理所坚持为过往司乘提供免费绿豆汤，冬季各服务台为司乘保证热水供应。四是为地方经济发展服务，制作旅游路线图，免费发放给过往司乘，并在重大节日加派人员做好交通疏导和道路指引，为汉中旅游、经济发展做出贡献。

在队伍建设上创新。一是建立和完善干部职工定期学习制度，集中学习收费政策法规，鼓励职工学习科学文化知识和专业技术职能。借好书推荐会为契机，以“高速之星”竞赛活动为动力，加强管理人员科学文化和业务知识双学习、双提高，扎实提升干部职工综合素质。二是加强员工爱国主义教育，提高党员、群众思想觉悟。先后开展了保持党的纯洁性、青年志愿者和“微团课“竞赛等一系列思想教育活动。三是抓纪律整顿，规范执法行为。在执法队伍建设中，管理所一贯坚持“严要求、高标准”，坚持大练兵活动，同时，有针对性的在执法队伍中开展廉政岗位风险承诺，树立执法队伍良好形象。

三项创新促进了三个方面的发展，也将服务司乘的理念深入到了每一个员工的心中。西略高速全体员工将在党的十八大会议精神的鼓舞和指导下，以饱满的热情，贴心的服务，严明的执法，畅洁的出行环境，全面践行“三个服务”，树立交通事业良好企业形象。