高速集团服务区管理分公司，在3年前被评为省级文明单位后，将服务司乘的目标紧紧锁定在争创省级文明标兵单位上，以创建文明标兵单位为载体，奏响了以文明服务为主题的最强音：在20个服务区中，有两个服务区被评为全国“工人先锋号”，两个服务区分别被评为“全国交通运输系统先进集体”和“全国交通运输行业精神文明建设示范窗口”，6个服务区被评为市县级文明单位，10个服务区被省交通运输厅表彰为文明服务区，并获得省市级以上各类荣誉83项，司乘满意率达到98%。

3年前，在领到省级文明单位的奖牌时，这个公司党委“一班人”就深深地感到，创建文明单位反映了服务区为司乘服务的工作主题，运用好这个载体是提高服务区服务水平的最佳途径。于是，他们在调整充实精神文明建设组织领导机构的同时，详细制定了创建省级文明标兵单位的3年规划，从领导职责、技能培训到服务环境、开展活动等，一项一项开始按规划组织实施和落实，使创建活动在有计划、有组织、有标准、有落实的轨道上稳步推进。按照规划，公司每年对创建工作进行专门部署，每半年总结检查一次，并先后4次召开推进会、座谈会和经验交流会，推动创建工作深入持久地开展。

为在争创活动中使员工素质得到提高，他们采取“内部培训与外部培训”相结合、“自学与集中培训”相结合、“走出去与请进来”相结合等多种方式，全方位、多层次对干部员工进行培训。3年来，公司举办各类培训班80多期，培训员工1200多人，员工文明技能合格率达到99%以上。同时他们还与高校联手，采取“校企合作”定向培养等形式建立专门的培训机构和基地，实现了1800多名员工通过培训后持证上岗。与此同时，公司积极开展读好书活动，3组织读书交流活动13次，组织读书演讲6次，进行读后感展评8次，形成了全员阅读的良好风尚，被高速集团评为读书活动“优秀组织奖”。

在争创文明标兵单位过程中，分公司紧紧抓住文明服务这个主题开展形式多样的活动，不间断地组织进行技能竞赛、岗位练兵、服务明星评比竞赛和司乘满意调查、行风测评问卷调查等，使文明服务成为服务区工作的永恒主题，成为员工的行为准则。3年来，先后进行司乘满意度调查46次，司乘满意率由3年前的82%提高到现在99.8%，投诉率同比下降了25%。为丰富省级文明标兵单位创建活动内容，分成立了青年志愿者服务队，创造性地组织各服务区青年团员开展“青春映红交通线”、“一元爱心团费”等特色活动，引起反响。

形式多样的文明服务活动，使员工养成了以司乘满意为标准的行为习惯。今年9月28日，一位彝族妇女途径秦岭服务区时突然早产，紧急关头，服务区员工迅速准备，有的给孕妇送来吃的，有的准备布单、开水等，很快搭起一座临时产房，使这位妇女在服务区顺利生产。这位彝族妇女离开服务区时，抱着婴儿一个劲说：“服务区真是我们母子的吉祥地！”3年来，服务区员工拾金不昧153人次，归还失主钱物价值达12万元，见义勇为18人次，共收到锦旗15面，表扬信和表扬电话350多封（个），先后涌现出文明示范岗63个，服务明星96人，文明服务标兵85人，领导干部文明服务先进个人29人。同时，分公司将打造“温馨驿站”服务品牌和星级化管理引入服务区管理，对服务区分别从基础设施、经营管理、环境卫生、文明服务、安全管理5大类12个部分进行考核评定，使“温馨驿站”成为陕西高速公路服务区的亮丽名片，同时先后创建了4个四星级、4个三星级、5个二星级服务区。

争创省级文明标兵单位，离不开优化服务环境。为此，他们按照绿色低碳、节能环保、因地制宜的原则，先后对规模小、设施陈旧的服务区实施了改扩建。目前，在21个服务区中有16个服务区实现中水利用，13个服务区完成了消烟除尘工程。这两项工程走在了全国服务区行业前列，引起广泛关注。在优化服务环境中，他们还借助有利的区位优势，结合地域特色打造品牌，在全国同行业中首创了“一区一品”特色经营服务，引入圪崂面、陕北小吃等地方“名、优、特”风味餐饮和宁陕漂流、延安革命老区等特色旅游服务，把文明服务的理念融入到了服务区和建设、管理、运营等各项工作中。

在争创省级文明标兵单位中，这个公司还把改善员工生活条件作为一项重要内容，让员工心情舒畅地投入到服务工作中。他们加大力度，强力推进为服务区建造“一个职工书屋、一个职工食堂、一个职工宿舍、一个职工浴室”的“四个一工程”建设，在洋县、黄陵、秦岭、延安等12个服务区建成了功能齐全的职工书屋，建成职工宿舍510多间达7000多平方米，并配齐了衣柜、铁床、被褥等生活设施，在15个服务区建成了专门的职工食堂，面积达1000多平方米，配齐了灶具、桌椅等，在12个服务区建成了专门的职工浴室，打牢了让员工积极为司乘服务的物质基础。