重大节假日免收小型客车通行费是调整和完善收费公路政策的重要举措，是收费公路专项清理工作的重要成果。今年国庆节假日期间，也是首次实施免收小型客车通行费工作的一次考验，西汉分公司站在事关服务民生，推动公路交通科学发展，健全和完善收费公路政策的高度，树立全局观念，高度重视，统一思想，全面部署，精心组织，举分公司之力，严格落实政策，全力确保道路、站区畅通，为广大司乘人员提供优质、高效、便捷、畅通的服务，保证了免收小型客车通行费工作平稳顺利进行，树立了高速集团，乃至陕西交通的良好形象。

为了及时认真总结2012年国庆节假日期间免收小型客车通行费工作运行情况，系统地查找、梳理、总结目前西汉高速公路在节假日应急保通、道路硬件建设、管理工作水平、服务保障能力等方面存在的差距和不足，分公司要求各相关部门、各管理所、各收费站针对此次国庆免收小型客车通行费工作进行全面“回头望”，对不足之处认真研究，制定对策，提供建议，对经验之处加以总结，建立制度，形成长效机制。此次“回头望”主从四个方面入手：一是道路、站区硬件设施环境建设方面，对不能满足通行要求的收费站、重点路段、服务设施等提出完善、改造意见；二是对管理工作进行“回头望”，从应急保畅、道路监控、信息报送、路况发布等环节对不足之处要加以改进，对好的经验要形成制度，加以固化；三是从收费具体操作工作出发，对免费车道收费员职责转变定位、人员合理配置、不发卡后的流量统计、二次恢复发卡时间确定、如何从软件升级判断有卡车等问题进行深入研究，提供决策建议；四是对服务水平和质量进行总结评价，根据司乘所急所需，进一步转变服务观念，更新服务项目，扩大服务范围，延伸服务内涵，为广大司乘提供全面优质服务。

日后，西汉分公司力求通过此举，为推动重大节假日免收小型客车通行费工作积累经验、弥补不足、完善提高，更好地服务于人民群众和经济社会发展。