今年5月1日至10月31日，由国家旅游局和陕西省人民政府联合举办的2012中国延安首届红色旅游季在延安隆重举行，恰逢今年中秋、国庆长假高速公路小型客车免收通行费，作为我省一条精品旅游线路，西延高速将带动新的红色旅游热潮，西延分公司提前部署，精心准备，做好各项服务保障工作，为海内外游客打造一个赏心悦目、安全快捷、温馨舒适的出行环境，为陕西打造红色旅游品牌助力添彩。

营造浓郁热烈的节日氛围

近期，西延分公司抢抓晴好天气，提前对全线的交通设施进行系统排查统计，根据需要进行增补完善，对桥涵、隧道、边坡、下坡及弯道等重点路段进行隐患排查，对收费站设施、隧道机电等关键部位进行检查，集中开展了路容路貌整治活动，积极协调推进大中修养护工程进度，及时修复路面坑槽、桥梁伸缩缝等病害，提升路况水平；日常养护坚持常态化管理，及时修复路产损坏，加大机械、人员投入，强化道路保洁，清洗钢板、隧道内装，擦洗防眩板和隧道灯具，清理路面垃圾杂物，对内卫生死角进行彻底打扫，对绿化带刺柏、景观树及边坡苗木进行修剪，保证环境干净、整洁、美观。积极美化站容站貌，对收费站卫生环境进行大扫除，重新刷漆，摆放鲜花，悬挂横幅标语。通过以上措施，打造优美、舒适的道路通行环境。

保障安全畅通的通行秩序

西延分公司提前与交警部门召开保畅联席会议，制定保畅应急预案，细化保畅措施，并开展相应的应急演练，提高应急处置能力。强化联动机制，路警实施交叉巡查、信息共享，对重点路段严密布控，加强巡查频次和交通疏导力度，及时制止客运车辆随意上下乘客、行人及非机动车进入高速公路等不安全行为了，对沿线非法摊点从严治理，保证行车安全，道路通行顺畅。提前对各收费站交通流量进行分析，制定收费站应急预案，在热点景区出口收费站增加外勤人员，加强收费站现场管理，提前对收费软件及便携式收费机进行调试升级，备足零钱、票卡，车流高峰期开足车道，在重点收费站将开辟小型客车免费放行专道，设置引导标识，做好客货分流工作，保证良好的通行秩序。坚持24小时值班制度和领导带班制度，保证信息畅通，分公司领导分片包干，深入一线进行督导，保证各项工作顺利平稳开展。

提供温馨满意的优质服务

通过网络、报纸、广播等途径，向社会公众广泛宣传重大节假日小型客车免收通行费政策，并利用发放宣传资料、设立咨询台、收费站温馨提示、电子情报板滚动播放等方式，开展交通安全宣传，及时发布路况信息。各路政中队24小时开通路政报案电话，各管理所在监控室设立热线服务电话，提前搜集整理辖区旅游景点、行车线路、实时天气、住宿餐饮、加油修车等信息，同时，在便民服务台为司乘提供热水、修车工具、常用药品等便民物品，随时为司乘人员解疑答惑，排忧解难，提供方便。为提高收费人员的服务水平，西延分公司集中组织一线员工学习小型客车免收通行费相关政策文件，将这项惠民政策落到实处，执行到位，同时开展火热的岗位练兵活动，用更真诚的态度、更甜美的微笑、更舒心的文明用语、更熟练的业务操作，让司乘处处感受到热情、周到、优质的服务，通过双节长假的实战，进一步提高文明服务水平，树立陕西高速的良好窗口形象。