日前，西汉分公司秦岭隧道管理中心以强化服务规范、增强服务意识、树立优秀服务典型为抓手，秉承“督导为主、查处为辅”的思想，开展“让窗口亮起来”活动。

    一是突出人文管理，把管理重点从事件的管理转移到员工的管理，强化规范服务。从日常纪律着手，提升服务意识，规范礼貌用语，规范工作流程，抓好咨询求助接听、信息反馈等环节，持续提升服务质量。定期组织监控中心班组人员学习和了解周边地理知识、区域交通线位结构以及道路交通法规等方面的知识，适应路网、管理内涵的新变化。

　　二是强化区域协作，加强信息平台的综合运用。联合户县管理所、宁陕管理所监控室，形成区域路网信息共享和联动机制。充分利用高速公路通信、收费、监控三大系统对道路流量、气候变化等路况信息进行数据采集和分析判断。加强与高交、路政的协调，根据道路通行条件进行流量控制，通过可变情报板对过往司乘人员进行路况通报，引导司乘人员进行合理的路线选择。

三是强化窗口服务形象，规范服务标准。收费监控员将收费站文明服务细化为微笑服务、仪容仪表、手势服务、问候用语等多项进行监督，以接听、处理各类业务电话的文明度、准确度、完整度、及时度为突破口，树立对外服务的第一形象。准确把握对外发布信息的及时性、准确性、合理性，以宣传手段打造对外服务第二形象。