截至目前，高速集团服务区管理分公司已完成全年目标任务的57.3%，司乘满意率达到了99.5%，在服务区的建设管理和经营服务中走出了一条常态化管理、标准化服务和特色化经营的新路，受到社会各界的普遍好评。

一是常态化管理正规有序，管理水平得到提升。分公司在对现有制度进行梳理、补充、完善的基础上，先后出台了保安工作考核办法、清洁费用管理办法、服务区开口管理办法等规章制度，并正在研究实施新的目标责任考核办法。同时，《温馨驿站标准化手册》经过反复修改和细化，全面完成了编纂任务，全书共分7篇27章，为服务区标准化、规范化管理奠定了基础。这些规章制度的完善和实施，使服务区以文明服务为中心的各项工作步入正规有序的轨道。在常态化规范化管理中，分公司把环境卫生管理作为重中之重的工作，坚持月检查季通报和评选环境卫生流动红旗活动，瞄准薄弱环节和重点区域进行重点治理，为司乘提供了优质舒适的休息环境。分公司还把落实安全生产责任制作为管理的重点，定期开展安全隐患排查整治活动，先后提出整改意见145条，整改率达75.3%。

二是标准化服务优质高效，司乘满意率得到提升。分公司深入推行微笑服务、亲情服务，开展“温馨驿站”示范岗、服务明星、服务标兵评选，先后出色完成了西宝改扩建通车典礼、“一会一活动”、“青春映红交通线活动启动仪式”等6次大型活动和会议的服务保障工作，外省市同行前来参观学习调研4批，各服务区共接待车辆213万台次，司乘875万人次，在此基础上，分公司加强员工培训力度，上半年组织中层以上人员培训20人，服务区员工仪容仪表、职业技能等培训4期，员工文明服务考核合格率达到98%，司乘满意率比去年同期提高了15%，投诉率下降了85%。秦岭服务区被省厅授予“青年文明号”荣誉称号，汉中服务区被省厅评为四星级服务区，被汉中市评为市级文明单位，分公司在集团公司组织的“读好书，爱本职，献交通”读书活动中获优秀组织奖，黄陵服务区被评为“公祭黄帝活动先进集体”。

三是特色化经营实现双赢，经营业绩得到提升。随着国家宏观调控政策的进一步深化，服务区车流量、客流量较去年同期呈明显下降趋势。面对严峻的形势，分公司积极调整经营思路，利用服务区现有场地资源大力开展经营招商。在富平服务区增设书报刊、水果亭，宁陕服务区增设便利店，铜川北等3个服务区开展广告业务，将洛川等5个服务区的9个餐厅由自营改为租赁经营，多元化的经营方式使服务区的经营效益大幅提升。同时，积极开展特色经营活动，不断深化“一区一品”经营策略，并针对各类重大活动，在各服务区开展陕西特产大联销，提高经营效益。在此基础上，继续规范租赁经营项目的监督管理，对餐厅、汽修、加水、检票等租赁经营项目的合同重新进行了梳理签订，明确了水电暖、公摊费用的结算办法，提高了经营效益，受到司乘的普遍好评。