高速集团服务区管理分公司始终把文明服务作为中心工作，以打造“温馨驿站”和创建星级服务区为载体，突出做好公益服务、突出提升员工服务技能、突出强化保障能力，使文明服务水平得到不断提升，司乘满意率达到99%。

一是突出公益服务这个重点，坚持为司乘提供良好的服务环境。分公司把强化服务区标准化管理、提升窗口服务形象、逐步实现环境卫生常态化放在突出位置，注重细节化管理，严格落实细化环境卫生工作标准和工作程序，采取多样化手段加强汽修、后厨、绿化区、加油站等薄弱环节的环境卫生监督检查力度，提升了公益服务水平和服务形象。为使环境卫生实现常态化管理，分公司将“流动红旗”竞赛活动作为搞好环境卫生工作的有力抓手，每月开展一次评比竞赛，每月进行一次通报，确保了服务区环境卫生工作向细微处、纵深处推进。

二是突出服务技能这个重点，确保文明服务成为员工习惯动作。分公司在员工中深入推行微笑服务、亲情服务的同时，适时开展技能竞赛、岗位练兵等，并坚持优化服务流程，实现了变被动服务为主动服务。为提高服务水平，分公司每开展一项工作都对人员的素质进行强化训练，并在日常工作中积极开展“服务明星、服务标兵、文明示范岗”和“文明我先行、服务我更优”等活动，通过活动强化文明服务技能。同时，采取集中培训、强化训练、操作演练、学习考核、岗位练兵、技能竞赛等，使员工文明服务技能考核合格率达到了98.7%，为提升服务水平创造了条件，文明服务已成为全体员工的自觉行动和习惯动作。

三是突出强化保障这个重点，把为司乘解难题作为一项重要内容。各服务区加强与路政、高交、驻地公安机关等部门的沟通协调，打造“平安、温馨”服务区，建立了“警民共建平安服务区”体系，保证了服务区的安全稳定。同时，利用LED显示屏，及时发布有关服务、路况、旅游、天气等信息，为过往司乘提供温馨高效的服务。分公司还完善重大活动和节假日服务保障应急预案，加强应急演练，增强突发事件的处置能力，确保关键时刻能及时保障应急所需。