近日，随着黄陵、宁陕服务区被省人民政府纠风办和省交通运输厅评为“人民群众基层满意单位省级标兵单位”，高速集团服务区管理分公司今年来已获得省部级和集团等颁发的各类荣誉6项，取得了无新闻媒体负面报道和司乘投诉率同比下降20%的好成绩，收到司乘表扬电话66个、锦旗4面，使文明服务水平得到大幅提升。

一是坚持突出重点解决薄弱环节，确保为司乘提供良好的服务环境。服务区环境卫生曾是影响文明服务的薄弱环节，为此分公司把环境卫生作为提升文明服务水平的重点，把强化服务区标准化管理、提升窗口服务形象、实现环境卫生常态化放在突出位置，严格落实细化环境卫生工作标准和工作程序。今年，分公司坚持以停车场和洗手间为重点，以后厨、宿舍、加油站、汽修厂和出入口匝道结合部为重点部位，采取抓点带面、月检查、月通报和互查与联查相结合的方法，适时开展卫生大检查和整治，使卫生状况得到彻底改善。同时在服务区开展“环境卫生流动红旗竞赛评比”活动，奖优罚劣，实现了环境卫生常态化管理。为了解决薄弱环节，分公司根据一个时期环境卫生方面存在的问题，邀请专业公司定期到服务区开展灭蝇、推广清洁设备和环境卫生机械作业方法等，为司乘提供了良好的服务环境。

二是坚持开展多各种形式的文明服务活动，把具体的服务工作做扎实做到位。分公司把文明服务活动作为提升服务水平和质量的重要载体和平台，结合上级开展的“文明服务创先争优”等活动，制定结合服务区实际的细则和考评办法，在员工中深入组织开展了微笑服务、亲情服务以及技能竞赛、岗位练兵等，确保文明服务各项活动扎实开展，取得效果。在开展文明服务活动中，分公司把文明服务培训作为基础工程，对800多名员工进行了文明服务培训，通过专家授课和实地操作，让员工掌握各类技能，在教学互动，一问一答中丰富了教学内容，掌握文明服务流程，规范服务标准。在此基础上，分公司突出特色服务，开展了陕西特产大联销活动，组织员工宣传陕西地方风味小吃和名优土特产，设立特产店，使司乘在享受物色服务中增加对服务区的满意度，提高了服务窗口的服务形象。

三是坚持拓展服务功能和服务领域，进一步强化服务区的服务保障能力。分公司将一批新的广告业务引入服务区，利用服务区广场、空闲物体和信息屏幕等为社会作广告宣传。同时他们在服务区开设的医药、图书音像店和导游等服务也相继运行。为提高服务区的服务保障能力，分公司还以服务司乘安全便捷出行为出发点，加强与路政、高交、驻地公安机关等部门的沟通协调，打造“平安、温馨”服务区，利用LED显示屏，及时发布有关服务、路况、旅游、天气等信息，不断提高为司乘服务的质量和水平。与此同时，分公司重视做好完成重大活动和节假日的服务保障应急预案，加强应急演练，提高应对突发事件的处置能力，确保了关键时刻能及时稳妥应对，使服务区的文明服务工作成为自觉性、常规性的规范服务，完成了以文明服务为中心的各项工作。