在省厅开展星级服务区创建活动两年来，高速集团服务区管理分公司把创建活动作为提升文明服务水平的有效载体，推动了服务区经营管理和服务工作稳步发展，圆满顺利地完成了一年一度的“一会一活动（西洽会和清明祭祖活动）”等15次大型活动的服务保障任务，先后有5对服务区在省厅评比中成为五星级服务区、7对服务区成为四星级服务区、5对服务区成为三星级服务区。

一是精心组织，主动作为，按照星级创建标准改善硬件设施。服务区管理分公司坚持按照省厅制定的服务区星级服务管理《标准》，在抓紧实施改扩建和新建工程中，把质量和工期作为重点，提前完成了宝鸡西服务区主副区、铜川北服务区西区综合楼、黄陵服务区主副区、秦岭服务区综合楼和景观餐厅的建设任务以及三原服务区、武功服务区按期开业等，协调解决了汉中服务区建设遗留问题。改扩建后的服务区服务功能完善，设计理念超前，接待能力明显提高，为创建星级服务区创造出良好的条件。同时在创建活动中先后投资安装了5对服务区的中水利用系统，还在10对服务区实施了消烟除尘改造工程，对黄陵、富平等10对服务区进行了VI系统标识标牌的设计安装，增设了32台查询系统，广泛运用LED节能灯和公厕自然风技术，极大地改善了服务区的区容区貌，使硬件设施基本达到了省厅星级服务区管理标准和规定要求。

二是围绕中心，落实标准，不断深化星级服务区创建工作。分公司和各服务区按照星级标准和管理办法，坚持组织员工学习管理手册，认真答题，熟记内容，规范工作流程和操作规程，按照星级实施意见开展创建工作，搞好自查，制定措施，接受考核和考评，并将每月15日定为“星级标准学习日”，使服务区星级创建工作深入人心，促进了中心工作的完成，特别是圆满完成了“清明祭祖”、保障军演、应对油荒等重大任务。在日常的服务保障中，分公司把星级服务区创建标准进行了细化，制定了保洁、服务员、保安等各岗位的创建细则，按照细则组织员工在日常的服务工作中自觉规范服务，落实星级标准，使星级服务区创建工作参透在了日常服务的各项任务中，成为员工干好工作的自觉行动和标准。

三是规范经营，强化管理，在突出“一区一品”特色品牌中实现创建目标。星级服务区创建，对餐厅和超市等经营项目和标准作出了严格规定，既规定了考评内容和考核标准，又对经营项目列出了考核指标和评分表。为此，分公司突出规范化经营，按照星级服务区创建要求，增加了民间工艺品和土特产20余种，使“一区一品”呈现多样化、品牌化。同时尝试引入“同一医药”、“欧曼汽修配件”等连锁品牌，形成了自营与租赁相结合的多元化经营模式。分公司还单项核算自营餐厅、超市及客房经营利润，将利润作为经营考核的首要指标，降低产值考核比重。加强租赁项目的监督管理，合理分摊公共费用，有效降低经营成本，经营管理更加规范化、合理化，实现了星级服务区规定的经营工作目标任务。

四是突出重点，集中整治，以提高服务区环境卫生质量为突破口开展创建工作。服务区环境卫生是创建星级服务区的重要内容和任务，也是广大司乘和各级关注的焦点，更是分公司日常管理的难点。为了解决在创建活动中存在的这一突出问题，分公司按照星级手册中环境卫生标准和考核评分规定，把环境卫生作为星级创建的重点，结合重大节日和重要活动，不失时机地开展环境卫生集中整治活动。分公司加强环境卫生及服务质量的检查监督，坚持每月进行一次稽查通报，各服务区强化检查力度，经理至少每周带队组织各部门检查一次环境卫生。针对夏季服务区蚊蝇滋生的状况，安排专业公司开展了4灭蚊灭蝇工作，蚊蝇密度大幅下降。同时在服务区开展环境卫生“流动红旗”竞赛活动，使环境卫生实现了常态化管理，有效地促进了星级服务区创建活动的深入开展。

五是树立典型，学习先进，为创建星级服务区营造良好氛围。开展星级服务区活动中，分公司把树立典型、学习先进作为重要的抓手，推动创建工作稳步推进。首先，发挥典型的示范引路带动作用中，对创建好的服务区进行大力宣传和表彰，对创建成效不突出的单位予以批评，使创建活动取得了丰硕成果，到目前，秦岭服务区餐厅等6个单位被省厅评为示范岗，吴静等10名同志被评为服务明星，杨婷等11名同志被评为服务标兵。其次，通过召开开场会和推进会的形式，宣传典型单位和个人在创建中的好做法好经验，树立创建标杆，让大家在学习身边典型中树立创建意识，提升创建质量。再次，通过各级网站、《陕西交通报》和展板橱窗等媒体宣传先进事迹，开展学习活动，并进行定期检查评比，在表彰宣扬先进中推动星级创建活动长期开展。