在西渭分公司渭南管理所兵马俑收费站广场，置于显要位置的“旅游咨询 导游讲解”提示牌引来司乘人员的围观，途径兵马俑收费站的司乘朋友在这里享受到了体贴、有序和文明的正规旅游咨询服务。

为进一步提升收费站文明服务水平，塑造兵马俑站特色服务形象，彻底清除“野导游”隐患，渭南管理所积极协调西安旅游局等部门，于5月6日在兵马俑收费站设立了旅游咨询服务岗，为司乘提供正规专业的旅游服务，进一步提升文明服务水平。就在兵马俑站设立导游服务咨询当天，前来咨询的司乘朋友络绎不绝，兵马俑收费站再次以品牌站点建设、特色服务引领和温馨体贴服务获得社会各界的赞誉。

秦始皇兵马俑作为西安发展旅游产业的一张王牌，旅游形象的影响力可想而之，而兵马俑收费站作为去往秦始皇兵马俑的高速站点，也受到社会各界的普遍关注。兵马俑收费站周边肆虐的“野导游”治理工作成为收费站管理过程中的难点，在经过管理所组织开展“治理野导游”的专项活动后，“野导游”的嚣张势头有所下降，但仍不能从根本上解决这个问题，最终在管理所的努力和上级部门的支持下，渭南管理所与旅游局监管部门达成一致意见，决定从2012年5月6日开始在兵马俑站增加专业导游特色服务岗和景点宣传手册讲解服务岗。在西安市旅游局的全力协助下，邀请正规导游进驻兵马俑站，进行统一管理，避免了不文明行为的发生，将正规和专业的导游服务带给广大司乘朋友，进一步提升站区服务质量和司乘满意度。

随着此次导游特色服务项目的推出，进一步树立了高速公路窗口品牌形象，也方便了旅游人群，兵马俑站附近的“野导游”问题也会得到有效解决。作为首个设立专业导游咨询的省内高速公路收费站，兵马俑站将独特的地理优势和陕西高速“微笑在红亭，满意在高速”实践行动相结合，继续延伸微笑服务品牌建设，不断进行服务创新和思路开拓，立足本职，探索进取，全面打造兵马俑站的特色服务品牌，赢得了司乘的一片好评。