为进一步提升一线员工的微笑服务水平，积极推进分公司2012年微笑服务品牌创建，陕西高速集团西略分公司将“文明我先行、服务我更优”主题活动与西略“微笑服务”品牌创建相结合，全面推广“三米微笑”服务。

一是加大宣传力度，营造“三米微笑”服务氛围。一方面通过设立“三米微笑”服务提示牌、“三米微笑”服务示范岗、标志牌、展示橱窗、印制张贴宣传画、佩戴微笑标志、悬挂微笑服务宣传标语等形式，广泛宣传“三米微笑”服务；另一方面通过内部刊物和网站，大力宣传“三米微笑”服务的新措施、新成效，形成“三米微笑服务从我做起、从现在做起、从每项工作做起、从每个细节做起”的浓厚氛围，把“三米微笑”服务标准内化成全体员工的自觉行动。

二是深化服务理念，转变“三米微笑”服务意识。对员工走姿、坐姿、站姿、着装要求、服务语言、服务手势、服务表情等方面进一步进行规范，达到形象美、语言美、行动美、微笑美的标准，同时，组织员工进行岗前“绿心情”培训，利用岗前语言和肢体的引导，调节员工的岗前心情，最大限度转变员工微笑服务意识，创新服务内容，深化服务理念，使服务主体由被动转为主动，由“满意服务”转为“感动服务”，拉近员工与广大司乘之间的距离。

三是建立健全“三米微笑”服务活动长效机制。将“三米微笑”服务作为全年文明服务工作的重点来抓，做到“三米微笑”常态化、系统化，有效推动“微笑服务”品牌的创建。同时突出为民服务理念，建立健全“三米微笑”服务长效机制，形成微笑服务工作人人参与、人人落实、人人监督的良好氛围。

四是制定“三米微笑”服务标准。制定标准，对收费员、咨询员、疏导员、治超员及收费站内勤五个岗位工作流程进行规范，一方面明确了各岗位人员实际工作步骤；另一方面将“三米微笑”贯穿于整个服务过程，有效促进了基层服务工作的开展。