为进一步强化监控员业务技能，提高岗位竞争力及团队合力，更好地发挥监控监督指导作用，自4月12日起，陕西高速集团西汉分公司秦岭隧道管理中心组织开展为期两个月“外树标杆、内挖潜力、彰显个人实力”的监控、收费换岗交流活动。

经过充分调研，采取“自愿报名”的方式，确定了12名监控员依次交流到朱雀、皇冠收费站收费岗位学习，进行岗位锻炼，内容涉及职责履行、收费现场管理、收费业务操作、窗口文明服务规范等知识，换位思考，强化业务素质和服务意识。参与换岗交流的监控员吴田田道：“现在直接面对司乘人员服务，更能真真切切感受到高速工作者的成就感和自豪感，我会更加珍惜这次的学习机会。”一位朱雀收费站班长说道：“原来不太理解监控员的一些做法，通过在监控岗位的轮岗学习，我真正体会到了沟通理解的重要性，以及上下配合的必要性。”

为让活动取得实效，在“换岗学习”活动中，管理中心扩大交流名额和岗位，员工可根据自身的兴趣和岗位需要，互相拜“师”学“艺”，并且针对学习情况进行测试，不仅由原岗位出题而且还要跨岗位出题，引导和鼓励员工加强岗位间的互相学习，培养一专多能人才。

此次换岗交流活动，针对性强、可行性高，激发了员工学习积极性与创造性，丰富了业务知识结构，为西汉分公司持续、健康发展迈出了重要的一步。