高速集团服务区管理分公司通过强化管理优化服务环境，在开展形式多样的文明服务活动中使司乘满意率不断提高，并顺利完成了日常服务和重大活动中的保障接待任务。今年第一季度，司乘满意率始终保持在95%以上，投诉率比去年同期下降了82%。

为优化服务环境，服务区管理分公司把搞好内部管理作为重点工作，紧紧围绕文明服务开展管理工作，使正规有序的管理成为提高服务水平的有力保证。他们把实施区容区貌整治作为提高服务水平的重要举措，采取一个区一个区过的办法，整治环境，组织员工在清理卫生死角的同时，栽植树木500多棵，培植绿发3000多平方米。同时分公司把落实上级路容路貌综合整治与服务区实际相结合，实现了公共服务及经营服务场所环境卫生保洁，无死角、无遗漏，广场路面平整、无病害，房屋外立面美观、无漏水，基础设施运转良好，绿植修剪整齐，标志标牌干净、指示明确，标线完好清晰，文明服务周到温馨。与此同时，服务区管理分公司加强监督检查，细化环境卫生工作标准和工作程序，采取多样化手段加强汽修、后厨、绿化区、加油站等薄弱环节的环境卫生整治，请专业保洁队伍到服务区开展卫生清洗，并坚持开展环境卫生流动红旗评比竞赛活动，使服务区环境卫生不断地向细微处、纵深处发展，为司乘提供了良好的休息、购物、就餐环境，良好的环境卫生也先后受到省市领导和司乘的高度赞扬。

在强化管理中，服务区管理分公司把提高文明服务水平作为管理的重要内容，以司乘满意为标准开展形式多样的文明服务活动，力求使文明服务成为全体员工的自觉行动。一是加大对员工文明服务技能的培训力度，先后举办各类培训班7期，培训员工300多名，并采取层层带、级级训的办法，使98%的员工接受了岗位技能培训，掌握了基本的服务技能和服务流程。今年以来，先后收到对员工表示感谢的表扬信和表扬电话65个，使员工养成了文明服务的习惯。二是不间断地进行实际训练，开展各种技能竞赛和岗位练兵活动。在公司组织业务技能比武的同时，各线路和各服务区经常组织竞赛和评比活动，评选优秀岗位标兵，表彰在竞赛和岗位练兵中涌现出的尖子人员。目前，各服务区举办知识竞赛、比武竞赛、岗位技能竞赛达25次，对100多名优秀员工进行了表彰。三是围绕文明服务开展各类活动，通过“青春映红交通线”活动，组织团员青年开展各种文明服务活动，在设立服务台、提供信息咨询的同时，组织员工深入司乘中征求意见建议，改进服务工作。在开展“扮靓温馨驿站，打造绿色家园”为主题的植树造林活动中，组织员工营造文明服务氛围，使服务区文明服务工作有了新的提高。

强化管理实现了优化服务环境、提高文明服务水平的目的，保证了服务区服务接待工作正在向自觉性、常规性的规范服务方向迈进。