2012年春运自1月8日开始，于2月16日结束。据统计，春运40天，全省共运送旅客3905.12万人次，与去年同期相比增长4.75%，投放客车786424辆，其中包车6316辆，加班车23679辆，总客位数2481.7万座。日均投放客车1.97万辆，日均运送旅客97.63万人次。全省出租车、公交车共运送旅客1.43和2.45亿人次。省际客流方向以浙江、广东、江苏、四川、甘肃、山西、河南等为主，市际客流方向以西安、渭南、宝鸡、延安、安康、汉中等为主。春运期间，全省运输市场秩序良好，运力储备充足，旅客出行安全通畅，春运工作整体平稳有序，无重特大安全事故发生。　　　       
    今年春运较2011年提前11天，节前学生流、返乡流和探亲流高度叠加，且持续时间长，分别在1月12日至20日、1月27（正月初五）日至2月1日（正月初十）、元宵节前后共出现三个客流高峰，日运送旅客达100万人次以上，尤其是1月28日（正月初六）运送旅客达115.26万人次，创近年来历史新高。节前，受降雪天气影响，部分客运站出现旅客积压现象，各级运管机构、运输企业和客运站场及时启动应急预案，采取各种措施逐步分流旅客，有效地缓解了汽车站压力，确保旅客走得了走得好。

                               认真谋划   提前准备  

    为认真做好2012年春运各项工作，确保春运期间道路运输安全、有序、畅通，厅运管局做了全面细致的安排部署，下发了《关于认真做好2012年春节道路运输和安全生产工作的通知》等文件，成立了由刘三刚局长任组长的春运工作领导小组，全面负责全省道路运输春运工作的统一协调指挥，做好应急突发事件的处置工作。要求全省各级道路运输管理机构、运输企业、客运站场结合2012年春运工作特点，针对各市区春运期间的旅客流量、流向进行科学的预测和分析，提早做好运力调配；强化安全措施，制定应急预案，将责任落实到岗、到人，实行24小时值班制度，并要求专人负责春运信息报送工作，以确保春运期间数据信息的完整性、准确性和时效性，从组织上确保了春运工作的顺利开展。

                                重视安全  狠抓落实 

    为确保春运道路运输安全，全省各级道路运输管理机构牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，严格落实安全生产责任制，从严、从细、从实抓好春运安全生产工作。一是认真开展安全隐患排查治理工作，对运输企业、汽车客运站的安全生产管理、营运车辆技术状况、驾驶员从业资格和应急准备情况严格督导检查，严防各类事故发生。二是落实“三不进站五不出站”制度。加大危险品查堵力度，严禁易燃、易爆、剧毒等危险品进站上车，实现“人车分流、客货分营”。三是督促客运、出租和公交企业在人性化管理的基础上强化驾驶员安全教育培训，提高驾驶员安全行车意识、服务意识和处理突发事件的能力。四是重点加强超长途客运的安全监管，落实卧铺客车凌晨2时至5时停车休息和客车安全告知制度，按照规定对长途客车配备双班驾驶员，杜绝疲劳驾驶。五是强化GPS动态安全监管和卧铺客车视频监控力度，杜绝超员、超速和不按规定路线、时间运行等违法违规行为。六是与气象、公安等部门建立联动机制，根据冬季气候特点，认真制定应急预案，做好冬季安全预防工作，杜绝客车晚22时至凌晨6时在三级以下山区公路和达不到夜间安全通行条件的路段行驶，确保道路安全和广大旅客安全出行。 

                                深入一线  督导巡查 

    为加强督导检查，抓好工作落实，自1月6日开始，局党政主要领导负责春运工作全盘指挥，局各领导带队，抽调局机关工作人员分六个小组分赴各市（区）春运一线，以西安市各大客运站场和运输企业为重点，零距离对春运工作进行督导检查，并随机抽查其他市区的春运工作情况。重点围绕运输组织、安全生产、市场秩序、运输服务、值班应急等方面进行明查暗访，对发现的问题除及时向车站领导进行通报并予以指正外，还多次暗访出现问题的站场，确保整改落到实处。春运期间，我局机关领导干部深入一线督查春运工作达400余人次，共受理旅客电话投诉17起，其中营运车辆票价投诉6起，经营行为投诉3起，服务质量投诉8起，全部予以及时查处回复，结案率达到100%，维护了广大旅客的切身利益。各级道路运输管理机构按照省局要求，增加执法监督力量，设立和公布社会投诉电话，组织人力在各大汽车客运站场周边进行巡查，重点打击“黑车”等各类违法经营行为，以及站外下人，站外揽客等违规经营行为，一经发现立即依照有关法律法规严罚重处，维护正常的运输市场秩序。 

                               多措并举   提升服务 

    春运期间，全省道路运输行业坚持以人为本，加强运输市场管理，倡导文明服务，努力为旅客提供便利、温馨、优质服务。为方便农民工返乡，各客运站加强与厂矿、建筑企业等农民工聚集地的联系，开展上门售票、团体票预订等服务，根据需要组织客运班车和包车直达运输服务，实行农民工包车、团体购票票价优惠20%的政策，在站场开设军人、学生、农民工售票窗口。同时开展农民工平安返乡服务活动，与西安晚报、三秦都市报联合开展“免车票”活动，每天在部分特定线路上提供免费车票，运送特困农民工返乡。为进一步方便旅客购票，西安市开通了公路客票网上售票系统，实现了城东、城南、城西、城北、三府湾、西安市汽车站六家客运站的联网，春运期间，网上订票量达4.7万张，有效地缓解了汽车站售票压力，方便了旅客购票。为切实提高服务质量，车站候车室全天候开放，免费供应热水，提供方便食品，增加旅客医疗点，设立困难旅客应急资金，开辟密集客流班线绿色通道，组织了小红帽服务队，专门为中转旅客提供站点、班次咨询服务。同时积极组织开展各项服务竞赛活动，切实抓好站容站貌，为旅客提供温馨的候车乘车环境。在雨雪雾恶劣天气条件下，启动应急预案，除利用广播和电子屏幕及时向群众公布气象、路况、班线等信息外，立即安排加班车辆对旅客进行疏导，营造了“和谐有序、文明祥和”的春运氛围。
    春运期间，各级道路运输管理机构、运输企业和客运站场严格按照“三个服务”的总体要求，紧紧围绕“以人为本，安全第一，以客为主，优质便捷”的原则，在加强科学调配运力、落实安全措施、强化市场监管、加强源头管理、提高服务质量和搞好宣传报道等方面开展了扎实有效的工作，圆满完成了2012年道路运输春运期间的各项工作任务。