2月10日 下午，省高速集团西耀分公司在泾阳管理所组织召开专题会议，迅速传达贯彻全省收费公路管理工作会议精神，按照高速集团的布置安排，科学谋划、扎实部署西耀分公司收费管理工作。

在专题会议上，西耀分公司认真学习传达了冯西宁厅长《致收费公路管理工作会议的一封信》和魏培斌副厅长的讲话内容，围绕全省收费公路管理工作2012年的目标任务，密切结合集团公司收费管理工作的新形势、新任务、新要求，全面回顾了西耀分公司运营两个多月以来收费管理工作取得的成绩，扬长补短、查漏补缺，并就做好下一阶段收费管理工作进行扎实部署。

会议要求一是要把建立健全收费管理工作各项规章制度摆在首要位置，逐级分类完成监控、收费、稽查、培训考核、星级评定等方面的制度建设，建立一套科学、规范、完整的制度体系，确保收费管理有章可循，有据可依；二是要结合西耀分公司实际，制定详细的年度培训计划，采取请进来、走出去、以老带新、以赛代训等方式，开展岗位练兵、技能比武、业务知识竞赛等活动，加强收费人员的业务技能和职业道德教育，全面促进职业素养快速提升；三是要从规范收费人员的仪表形象、文明礼仪、行为举止着手，进一步丰富文明服务内涵，拓展文明服务领域，提升文明服务质量，真正把微笑服务贯穿到收费管理工作的各个环节，积极开展“收费站及收费人员星级化”品牌创建活动，全面推动文明服务向更高层次、更广层面开展；四是要重点培养和塑造一批文明收费服务先进典型，通过大力宣扬，充分发挥典型的导向带动作用，全面树立西耀高速优质服务形象。