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陕晋界收费站强化班组建设打造“四员化”班长
来源：陕西交通集团
发布时间：2012-02-08 01:12:29
点击量：2274
为提高基层精细化管理和服务水平，陕晋界收费站通过打造“四员化”班长，不断加强班组建设。收费班长看起来虽是“芝麻官”，却是一个班的指挥官，表率和一个班组建设的关键着力点。陕晋界收费站采取的主要举措：一是安排机电专职维护人员每周抽出1小时对班长进行相关机电维护知识培训，现场指导班长解决故障问题，打造陕晋界收费站的机电维修员；二是召开如何面对司乘讨论会，要求各班长针对收费职工经常与司乘发生缴费纠纷的典型事例进行分析研讨，剖析双方矛盾心理及应对措施，打造陕晋界收费站处理纠纷的调解员；三是由征费股工作人员就收费过程中特情车、三秦通、绿色通道、大件运输等车辆的具体操作细节及日常管理规范对各班长进行讲解，并组织收费政策知识现场互动问答，打造陕晋界收费站的收费政策解说员；四是各收费班每周召开班组会议，由各班长收集职工工作与生活中的意见和建议，定期向站长反馈，打造联接陕晋界收费站上下级信息沟通桥梁的沟通员。
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