六村堡收费站处于机场高速与西三环的连接位置,日均车流量达4万多辆,该处ETC客服网点设立以来,不断加强不停车收费宣传推广活动,社会各界对不停车收费的接受认可程度也在逐渐提高。2012年春节期间,前来咨询和办理安装不停车设备的车辆明显增多,有时一天会集中办理70多辆车。
为了方便广大车主快速、便捷地办理业务,西长分公司六村堡收费站ETC客服营业网点积极想办法,提高服务效率:一是针对办理业务车辆剧增的实际情况,网点推出电话预约服务,无需排队等候,真正享受到“选择ETC,做畅行高速公路的VIP”带来的VIP体验;二是借鉴银行营业厅的经验,采取抽号、叫号的模式,抽号后利用叫号的空挡进行证件复印及填写个人资料,待叫号后逐一办理。