根据厅运管局《2012年春运巡查督导工作安排的通知》要求，省运政稽查总队抽调骨干力量组成巡查小组，对西安市各大运输站场进行了持续的巡查督导。1月17日，巡查小组前往西安市城东客运站和三府湾客运站，对站场营运秩序和安全生产情况进行检查。
    在巡查中城东客运站、三府湾客运站总体营运秩序良好，巡查小组人员发现城东客运站西安发往延川方向的陕J34915，陕J34842两辆卧铺客车未有效落实安全告知制度，车内无任何安全告知标识，巡查小组要求其立即纠正，并将该情况告知辖区道路运输管理机构和城东客运站。此外，巡查小组针对旅客侯先生投诉陕AC7726(西安至阎良)客车乘务员服务态度恶劣，撕毁旅客给付零钞的投诉进行调查处理，要求三府湾客运站暂对陕AC7726予以停班，要求其前往厅运管局接受调查。