2011年12月21日至23日，为期三天的陕西交通集团“文明我先行、服务我更优”收费业务技能竞赛在陕西省网球中心举行。陕西省交通运输厅副厅长魏培斌、交通工会主席陈武汉、厅总会计师李峥嵘，收费中心、厅机关有关处（室）负责人应邀出席并观看了比赛；交通集团领导班子成员，交通集团总部机关各部室负责人，以及来自15个运营分公司的15支代表队计300余人参加并观看了比赛。

　　为深入践行“发展现代交通、奉献一流服务”的行业理念，巩固和提升交通集团收费管理水平和服务大众的能力，促进通行费征收和文明服务工作再上新台阶，交通集团于2011年11月15日--2012年4月15日，在全集团范围内集中开展主题为“文明我先行、服务我更优”的收费业务技能大练兵、大比武活动，通过“比理论、比业务、比技能”等活动，检验和展示各公路运营单位的业务管理工作，进一步提高收费人员业务素质，树立交通集团文明服务良好形象。

　　活动开展以来，交通集团所属各运营管理单位高度重视，迅速行动，根据《陕西省公路收费工作服务标准》、《陕西省公路收费人员服务技能竞赛标准》，将收费业务技能强化培训与“创先争优”活动紧密结合、与提升收费队伍整体素质紧密结合、与促进收费任务顺利完成紧密结合，加强以提高员工业务素质为目的的职工队伍建设，有针对地对收费、监控、稽查等岗位员工进行业务培训，开展收费业务技能大练兵、大比武活动，细化“两转身、两点头”收费礼仪规范和“微笑服务”，拓展服务功能，体现服务特色，实现人人精通本职、人人胜任职责，努力建设一支技术过硬、作风优良、服务优质的高速公路运营管理队伍。

　　此次技能竞赛，是为期5个月的收费业务技能大练兵、大比武活动的重要环节，旨在前期集中培训基础上，集中展示工作人员业务技能和精神风貌，达到互相学习和交流促进的目的。此次技能竞赛包括理论知识竞赛、队列与服务礼仪、清点纸币、车道操作、知识问答等五部分。本次竞赛活动突出竞赛与实际工作紧密结合原则，在知识竞答中既考陕西交通基本知识，还考具体岗位服务准则，在理论知识竞赛项目中既考一线收费人员，还考分公司业务分管经理。本次竞赛活动组织周密，形式丰富，精彩纷呈。赛场上文明礼仪展示温文尔雅，服务周到；点钞现场，队员眼急手快，迅速准确；知识竞答，紧张激烈，高潮迭起。平时工作中过硬的技术和本领得到充分展现，达到了充分展示收费服务技能，交流提高业务能力的目的。

　　经过激烈的角逐，西长代表队李佳霖、绕城代表马莹等2名选手获得个人类一等奖，西长代表队王洁琼、绕城代表队马丽、刘婷、机场代表队彭艳艳等4人获得个人类二等奖，西镇代表队詹思明、高燕、靖王代表队白金凡、钞海波、绕城代表队吴琼、西长代表队马娇伟等6名选手获得个人三等奖。西长、西镇、安川、绕城、安川等五个代表队分别获得理论考试、车道操作、队列服务礼仪、清点纸币、知识问答竞赛单项第一名，绕城代表队获得团体第一名，西镇、西长代表队获得团体第二名，靖王、安川、商漫代表队获得团体第三名。

　　通过技能比武竞赛，对基层收费人员服务技能既是一次集中展示，对各基层管理单位也是一次开阔视野、交流学习的宝贵机会。参赛队员在现场接受采访时表示，将以这次大赛为契机，以这次竞赛为学习提高的新起点，增强紧迫感、责任感和使命感，立足工作岗位，不断提升技能水平，努力为社会提供更加优质的交通服务，从而不断提高社会公众满意度，为推动陕西交通事业又好又快发展贡献自己的力量。