加强高速公路收费运营管理 大力推进陕西高速又好又快发展

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“十二五”以来，陕西高速集团认真贯彻落实省委、省政府和省交通运输厅的决策部署，以运营管理为根本，全面提升服务经济社会发展的能力和水平，截至2016年4月底，负责管理2350公里高速公路，主要路段有：连霍线西安至潼关、西安至宝鸡段，京昆线西安至禹门口、西安至宁强段，包茂线西安至延安段，十天线白河至略阳段，榆蓝线蒲城至玉山段，银昆线宝鸡至陇县、汉中至陕川界段，合凤线铜川至旬邑段等。多年来，陕西高速集团紧紧围绕交通运输部提出的“三个服务”和省交通运输厅提出的“发展现代交通，奉献一流服务”服务理念，深入开展“微笑在红亭，满意在高速”文明服务主题活动，倾力打造“微笑服务”、“科学养护”、“文明执法”、“温馨驿站”四大服务品牌，努力提升服务质量，实现了电子不停车收费全覆盖和货车全计重收费，运营管理工作开展井然有序，为人民群众提供了畅、洁、绿、美、安的出行环境，促进了我省经济社会的发展，高速集团运营工作多次受到交通运输部和省委、省政府的表彰。

为落实交通行业“三个服务”、“四个交通”发展要求，陕西高速集团结合收费运营工作实际，率先在全省交通行业提出了开展“微笑在红亭，满意在高速”文明服务主题活动，主要采取了以下措施： 一是成立了以高速集团主要领导任组长的“微笑在红亭，满意在高速”文明服务活动领导小组，制定了切实可行的实施方案，确保活动有效开展。 二是制定了陕西高速集团《微笑服务标准化手册》及相关规章制度，对涉及收费管理及服务工作相关内容系统进行了规范和完善。 三是依托堵漏增收、服务竞赛、业务练兵、经验交流、问卷调查等，不断丰富“微笑在红亭，满意在高速”文明服务主题活动内容，拓展文明服务内涵，倾力打造“微笑服务、科学养护、文明执法、温馨驿站”四大服务品牌，以品牌促管理，以管理促发展，力争创建西部领先、全国一流的国有大型现代高速公路企业集团。

今年陕西高速集团通行费征收形势依然严峻，必须多措并举，挖潜堵漏，确保收好费、多收费。 一是挖掘增收潜力。要密切关注车流量、车辆构成、收费额等变化趋势，采取针对性措施，最大限度降低不利因素影响。以主线站、省界站、城市出入口站和临近旅游景区站为重点，提高高峰时段的通行效率。完善与路政、交警协调联动机制，减少因交通事故和恶劣天气引发的长时间道路封闭。大力宣传铜川至黄陵第二通道、铜川至旬邑、渭南至玉山、汉中至陕川界等新通车高速公路通行优势，吸引车辆快捷通行。 二是加大堵漏力度。坚持不懈抓好堵漏增收工作，深入研究新型逃费方式及预防措施，加大对假冒绿通车辆、ETC大车小标、闯站等查处力度，加强对U型、车型降档、车种不符等特情车辆的稽查力度，严格执行国家减免政策，确保通行费应征不漏。同时，严肃查处内外串通偷逃漏通行费等违纪违规行为。 三是加强收费管理。加快ETC车道建设，大力推广电子不停车收费，促进“智慧交通”建设。完善考评标准，提高“双星”创建质量，做好全国“最美路姐”评选推荐工作，启动收费站“一站一品”品牌建设，打造一批示范窗口、服务典型，提升文明服务水平。完善收费管理通报机制，严格落实稽查复核制度，细化工作流程，加强业务培训，提高收费工作效能。

重大节假日免费政策实施以来，对高速公路运营管理工作带来巨大挑战，为做好高速公路免费、保畅和服务工作，主要采取了以下措施： 一是成立专项领导小组，制定实施方案，层层落实责任，强化应急准备，提前做好各项准备工作。 二是结合路域车流量特点，细化工作预案，完善交通诱导标示牌，开足收费车道，高峰时段启用收费便携机，组建应急队伍，建立联动机制，努力提高道路通行能力，确保了收费站正常运行和车辆有序通行。 三是加强与公安、路政及与相邻省份交通部门的联勤联动，高效处理各类突发事件，确保路网信息畅通。 四是服务区积极应对客流高峰，全力保障餐饮、加油、停车休息等服务保障工作。以线路为单位启动服务联动保障机制，根据人车情况随时调送物资，并引导人、车向其他服务区疏散，形成服务合力，确保最佳服务效应。 五是各收费站点、服务区做好即时路况、天气预报、景点介绍等便民服务工作，积极为过往司乘人员排忧解难。

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