为进一步加强ETC发行服务工作，提高ETC发行质量，提升用户满意度，6月28日，陕西高速电子收费有限公司组织人员赴建设银行陕西省分行开展ETC发行及服务相关业务培训。建设银行陕西省各地市分行ETC发行服务工作人员，共计100余人参加。整个培训主题明确，内容丰富，理论与实践紧密结合，现场气氛十分活跃。

此次培训共分为稽核业务、车型分类、ETC办理及使用注意事项讲解和业务交流两部分内容。

培训中，针对稽核业务，通过对部、省两级稽核系统中工单生成原则，工单处理过程中各个参与方证据补充再到稽核工单的结案、判责、补费，全过程的详细讲解，让大家了解稽核业务的概况，从而认识到ETC发行信息准确度和历史资料完整保存的重要性。集体学习了交通运输部颁布的《收费公路车辆通行费车型分类》(JT/T 489-2019)文件内容，讲解了ETC发行过程中对车型分类的判断标准，通过从客车、货车、专项作业车的车种定义再到车型分类标准，逐项进行细致讲解。针对旅居车、特种车辆、集装箱车辆、普通牵引型挂车等特殊车辆的车型判断，以图文并茂的形式逐一进行讲解，并强调在ETC办理过程中严格按照ETC发行业务操作规范，仔细核验用户提供的相关证件并完整保存。

业务交流中，参训人员提出实名认证、发票信息修改、车牌占用、拓展应用开票渠道等发行工作中的日常问题处理方法，培训人员也一一做了答疑。同时，为了提升用户满意度，要求发行人员在发行业务操作完成后，针对ETC使用过程中的注意事项进行主动告知。

通过此次培训，为我省建设银行ETC发行工作人员进一步扫清了稽核业务盲点、补齐了车型分类业务短板、夯实了ETC发行业务基础、提高了服务意识，精准掌握ETC发行及服务的各项业务能力，强化提升ETC发行准确度，高质效完成ETC发行服务工作。

下一步，电子收费公司将持续开展“个性化”发行业务培训，积极对接各ETC发行合作银行，采取“点对点”式培训。针对不同银行在日常发行过程中遇到的常见问题和特殊问题，制定“个性化”培训方案，做好培训内容梳理，解决个性化问题，稳固提升各合作银行的ETC发行业务能力，从而提升用户满意度。