9月7日，西安神西电气有限责任公司工作人员来到陕西高速公路电子收费有限公司，专程送来一面“全心全意，为民服务”的红色锦旗，表达了对公司客户服务中心工作的认可与满意，对客服人员热心周到的服务表示高度赞扬和诚挚感谢。

“我只是做到了我应尽的责任，想着给客户把问题解决了就行。这面锦旗既是对我工作的认可，更像一把利剑鞭策着我。以后我将更加努力，以更高标准要求自己，让拨打客服热线的每一位客户都能得到满意的答复”。陕西ETC客户服务热线91666工作人员刘静说到。

据悉，该公司分别于2019、2020年为单位7辆公务车办理了ETC设备。今年，因公司人员变动、企业更名、更换电话等诸多原因，导致ETC发票网上开票和业务核对流程化操作出现困难，随即拨打陕西ETC客户服务热线96166寻求帮助。当日客服人员刘静接到来电并了解情况后，第一时间对该公司用户下所有车辆信息逐一进行了查询，根据客户描述的通行记录、登记信息、发票平台注册情况、经办人等信息进行数据比对、核对，逐一查找问题，仔细指导客户平台操作方法，耐心解释操作步骤，专业引导客户自助进行系统资料提交审核，高效协助客户完成了业务需要，同时还向客户解答了一些ETC使用和服务的温馨提示。

一面锦旗，一声感谢，传递的是群众对陕西ETC客服工作的认可和赞许，也折射出陕西ETC人为民服务、助企纾困的优良作风。陕西ETC将时刻铭记为民服务的宗旨，全心全意为群众办实事解难题，不断提升业务能力，以更高水平的服务回应用户期待。