为创新服务质量调查方式，规范车道收费行为，提高文明服务质量，7月24日，西镇分公司柞水管理所为柞水、营盘收费站站所有车道安装了服务质量评价系统。 

　　西柞高速建成通车以来，柞水管理所一直狠抓文明服务工作，积极开展各类服务质量调查工作，但传统的问卷调查只能进行短时期的集中调查，缺乏长期有效的监督，某些司乘人员也因为赶时间或填写不便等因素拒绝对服务质量进行评价。本次安装启用的S01服务质量评价器设有“非常满意、基本满意、态度不好、时间太长、业务不熟、有待改进”6个按键，过往司乘可通过按键直接对收费人员的服务行为进行评价，收费站管理人员依据从系统中调出的每人每班服务质量满意度，即可对存在的问题进行及时纠正。相较于问卷调查，S01顾客评价器外型新颖，使用便捷，评价功能更具动态持续性，结果也更为客观。自7月25日正式启用以来，受到了广大司乘人员的欢迎和好评。