各设区市交通（运输）局，省公路局，厅直有关单位，各高速公路经营管理单位：

   今年以来，根据《中共陕西省交通运输厅党组关于印发<全省交通运输系统2010年精神文明建设工作要点>的通知》（陕交党发〔2010〕13号）和《陕西省高速公路收费管理中心关于开展2010年迎国检公路收费人员服务技能竞赛活动的通知》（陕高收函〔2010〕67号）有关精神，各单位认真组织地区或管辖路段公路收费站，扎实开展了公路收费人员服务技能竞赛活动。竞赛活动紧密围绕“迎国检展形象”主题，将公路收费站国检检查内容及标准贯穿于竞赛活动过程中，极大地激发了广大收费人员迎国检工作热潮，强化了封闭式高速公路“微笑在红亭，满意在高速”和非封闭式收费公路“微笑献社会，服务创一流”品牌，行业责任意识和使命感明显增强。

   为了认真贯彻落实省厅7月1日“全省迎国检推进会暨干线公路大修工程管理现场会”和省公路局《关于全省迎国检“决战60天”工作安排的通知》（陕公路发〔2010〕184号）精神，进一步做好2010年迎国检收费公路规范化管理和文明服务工作，检验各单位开展竞赛活动取得的工作效果，按照厅领导指示，省交通工会、厅文明办、厅团委和省高速公路收费管理中心将于2010年7月开始，现场检查评比各单位以“迎国检，展形象”为主题的公路收费服务技能竞赛活动开展情况。

一、检查对象

   以地市交通局和高速公路经营管理单位为单位，随机抽选其地区或管辖路段一个公路收费站，按检查流程现场进行观摩、检查、评比。 

二、检查内容及流程

   本次检查是公路收费站迎国检工作一次重要的现场预演。检查人员将对照国检标准（公路收费部分）进行全面核查，被抽选的收费站要按照迎检标准进行全面准备。

   （一）服务礼仪

   模拟国检检查人员到收费站检查场景，由2名礼仪人员进行礼仪引领和解说，同步配合形式多样的服务礼仪展示。礼仪解说内容应紧密围绕2010年迎国检的主题和特点，内容包括本单位基本情况、服务（品牌）特色、行业特点、企业文化等，汇报会场多媒体投影仪同步播放宣传短片（或幻灯片），按照《陕西省公路收费服务标准》进行展示。

   （二）环境设施

   按照收费站规范化管理“基础设施完整、收费环境和谐、管理制度健全、岗位责任明确、业务工作规范、窗口服务文明”的基本要求，依据《陕西省公路收费站规范化管理考核办法》（陕交发〔2009〕60号）进行全面考核。重点排查以下内容：

   1、收费站是否落实安排专项整治资金，对收费广场破损路面进行整治，对破损失效设施进行更换，对收费广场“六公开”牌及收费站标志统一进行完善，对办公区域进行全面整修粉刷，做好环境整治及绿美化工作。

   2、收费站是否按照统一要求制订服务承诺公示牌，收费人员上岗挂牌及服务台设置符合全省统一标准。

   3、收费站对于排队缴费时间或车辆数超过交通运输部国检标准要求、通行能力不足问题，是否进行了整改或实施改扩建措施。

   4、收费监控系统是否进行全面检查整修，设施是否完好，系统运行是否正常，数据及图像查询功能是否完好。

   （三）社会评议

   现场向司乘人员发放10份《陕西省公路收费服务工作社会评议调查表》（详见附件2），对收费站开展文明服务工作效果，征求过往司乘人员意见。

   （四）内业资料

    依据省收费中心《陕西省公路收费站规范化管理内业资料目录体系表》（陕高收发〔2009〕54号）和省公路局《关于印发迎国检〈高速公路养护与管理规范化检查内业资料整理框架要求〉的通知》（第七部分 收费管理）（陕公路函〔2010〕193号）、《关于印发迎国检〈普通干线公路养护与管理规范化检查内业资料整理框架要求〉的通知》（第八部分收费管理）（陕公路函〔2010〕194号）文件要求，对收费站规范化管理内业资料进行考评。

   （五）知识问答

   随机抽选5名收费人员，围绕国检标准涉及的收费知识进行提问。知识问答题库及标准答案请登录“陕西省收费公路公众信息网”（ http://www.sxsfgl.gov.cn/）下载。

   （六）才艺展示

   才艺展示要充分展现行业特色，体现良好的行业精神风貌，发挥人员多才多艺的特长。

   三、检查评比

   由两部分组成：

   A、基本得分，即：对现场评委填写的《陕西省收费公路“迎国检，展形象”公路收费服务技能竞赛评分标准》（详见附件1）计算平均值（总分为100分）。

   B、社会评议扣分，即：若干份有效《陕西省公路收费服务工作社会评议调查表》，满意度为中等以下（含中等满意度）调查项数量总和算平均值。

   最终得分＝A-B，然后依据得分高低排队。

    四、检查分组及时间安排
由省高速公路收费管理中心会同省交通工会、厅文明办和厅团委，分别抽调各市交通局、各高速公路管理单位有关领导组成评委检查组，自7月20日开始，分组进行指导、检查和评比。

   五、工作要求

   （一）统一思想，提高认识，认真开展“迎国检，展形象，决战60天”活动，扎实做好迎国检各项准备工作。省厅将原计划7月份集中举办的全省公路收费人员服务技能竞赛，转变为随机抽取收费站现场进行评比竞赛的工作方式，杜绝了个别单位临时抽调人员组队应付形式、基础工作不扎实的问题，将会使竞赛活动更加深入，竞赛效果更加明显，对迎国检工作更加促进。各单位要对照《陕西省收费公路“迎国检，展形象”公路收费服务技能竞赛评分标准》和迎国检公路收费站规范化管理检查标准，全范围扎实训练准备，以站为单位逐级练兵备赛，以最佳的竞技状态展示公路收费人的精神风貌。

   （二）施行典型引领、示范带动效应。10个地市交通局和6家高速公路运营管理单位，要在7月20日前通过指导、培育、评比、交流，在地市或辖区树立一个“迎国检,展形象,决战60天”活动中涌现出的样板收费站，以此为迎检工作尺度，全面提高迎检工作水平。

   （三）通过六个环节进行检查评比，检查人员将现场反馈存在的问题。各市交通局和各高速公路运营管理单位，在省厅组织施行检查时，要负责召集地区或辖区公路收费站长，一同观摩交流学习。

   （四）针对各单位“迎国检，展形象，决战60天”活动基础工作开展情况和实施效果，省高速公路收费管理中心将会同省交通工会、厅文明办和厅团委，根据观摩和检查结果，向全省发出通报。

   （五）请各单位按照工作部署进度，按时开展竞赛活动。同时要于7月20日前，将本地区竞赛开展情况和样板收费站名单上报省收费中心。（联系人：胡惠丽，电话：86531060）

附件：1、陕西省收费公路“迎国检，展形象”服务技能竞赛评分标准
     2、陕西省公路收费服务工作社会评议调查表


附件1：