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交通集团靖王分公司精准施招持续提升文明服务水平

来源：交通集团靖王分公司

发表日期：2020-12-01 08:07:45

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为了持续提升靖（边）王（圈梁）高速公路窗口文明服务水平，优化服务管理，彰显品牌魅力，交通集团靖王分公司精准施招，持续推进“情满三边，微笑同行”品牌服务。
        第一招“训”，对收费管理人员、监控稽核人员进行全覆盖培训，严禁出现“外行管内行，外行纠正内行”现象。对全线收费人员分批次、分站点“阶梯化”培训，重点培养24名内训师或内训师助理，分别编排到24个收费班组，利用“缝隙”时间开展“常态化”培训。
        第二招“查”，监控稽核人员24小时轮流查看所辖各收费站、各服务窗口的文明服务情况，将所辖各收费站窗口标准规范化服务与服务欠佳的录像视频共享至文明服务微信群，通过示范服务带领纠正“问题”服务，推动文明服务标准化、规范化、常态化。
        第三招“凝”，加强班组考核，按月将班组内每个成员的过失计入班组成绩，分公司对24个班组进行考核评比排名，通报表扬前六名、指导后六名，激发班长责任心，主动采取有效措施纠正提升班组成员文明服务水平，凝聚班组力量。
        第四招“争”，分公司组织开展“筑牢班组基础大干100天”劳动竞赛活动，给予活动内表现突出的班组与个人给予物质奖励，设立“十佳班组”“十佳班长”、“十佳员工”等荣誉称号，激发班组、班长、个人有一争一、有冠必夺的争先势气。

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