2020年临近尾声，各项工作即将进入收尾阶段，为全力做好年终冲刺工作，交通集团榆绥分公司 “五个回头看”全面完成年终收官工作。

一是回头看目标。组织召开目标任务冲刺会，逐条逐项核对目标任务，将管理所、收费站通行费征收任务再细化、再提高、再落实，确保通行费任务圆满完成。二是回头看措施。继续加大稽查力度，安排专人通过现场稽查及监控后台核查，对全年大件车辆、闯站车、绿通车辆、政策减免车辆等进行再排查、再核实、再确认，确保通行费“零漏洞”。继续强化收费业务技能，通过 “开展收费业务知识竞赛”、“业务年终冲刺考试”等活动，进一步提高收费人员业务技能水平，将业务操作失误率降到最低。三是回头看落实。分公司成立了各类保畅队，队员由收费、养护、路政、机电业务人员组成，“道路保畅队”分别对所辖路段、站点、桥梁、隧道、护坡的路产、路况、机电设施设备、道路安全设施等进行地毯式排查，不留死角。针对站点实际情况，“现场保畅队”负责以站为单位组织开展“车辆高峰期应急演练”“冬季除雪应急演练”“隧道应急救援演练”“机电设备异常演练”等活动，进一步强化人员安全意识，提高异常情况人员实战能力。四是回头看成效。组织开展内业资料“回头看“。严格按照年终内业目标考核标准逐条逐项进行查漏补缺，将全年目标任务分为专项稽查、应急保畅、业务培训、投诉问询、星级考核、系统安全等六大类，以各站点互查、互帮、互学的方式进行检查，确保内业资料做到真实、统一、完整、规范，真正实现痕迹化管理。五是回头看服务。各站点现场抽取100名过往司乘人员发放司乘满意度调查表，针对窗口文明服务、路况问询、政策解释、热心帮扶等内容进行意见和建议征求，司乘满意度测评分达到了98.56%，对于部分司乘人员提出的意见和建议，分公司成立服务咨询组，负责解答和整改司乘提出的问题，真正实现“司乘满意在榆绥”的服务目标。