今年以来，交通集团吴（堡）靖（边）高速子洲服务区坚持“优服务、提质量、解民忧”的工作理念，以“争创优质服务品牌，争当为民服务标兵”为目标，不断创新便民利民举措，全力打造窗口服务新形象，有效提升了司乘对服务工作的满意度和信任度。

提升“三种意识”，优化服务质量。首先提升责任意识。服务区多次召开专题会议，组织各级管理人员认真学习领会集团、分公司有关文件精神，统一认识，转变观念。同时，要求干部职工强化岗位责任意识，树立服务理念，全面提升履职能力，彻底解决“门难进、脸难看、事难办”问题。其次提升窗口意识。从仪容风纪、办事秩序等方面进一步规范窗口人员行为举止，强化日常习惯养成。延长服务时间，力争让群众少等一分钟、少跑一趟路入手，按照“特事特办、急事急办”的原则，主动联系协调相关部门，全力帮助和解决问题，做到真正让司乘满意。第三提升为民意识。充分利用服务窗口的公开栏，主动公开岗位职责、办事程序、监督方式、收费项目和收费标准等内容，并实行“一站式服务”规则。同时全方位、多角度宣传服务经营的新政策、新措施、新理念，确保便民利民举措及时惠及广大过往司乘。

推行“三项服务”，提高办事效率。首先预约、延时服务。在经营窗口实行“5+N”工作制度，提供预约加班加时服务，最大限度方便服务司乘。针对重大节假日车流增多、道路拥堵等情况，延伸服务范围、事项，尽最大所能满足司乘所急所盼所想。其次窗口前移服务。服务区组织全体人员不定期开展志愿服务活动，利用网上网下与群众信息互动，加强与群众互动交流，并对异地群众提供远程路况咨询和收费政策解读等志愿服务。第三“绿色通道”服务。为残疾人、高龄老人、孕妇等特殊群体开辟“绿色通道”，坚持随到随办、急事急办、特事特办的原则，提供专门窗口服务，让服务由量逐渐转质，全方位、多维度提升服务经营管理水平。

落实“三项举措”，树立良好形象。首先拓宽服务范围。坚持“一次性满意服务”，针对司乘提出的意见建议，逐一列出清单，进行修订改正，形成合理举措，进行实验式践行，并在实践过程中查找不足，跟踪改进，坚决杜绝一切服务性投诉事件发生。其次增添便民设施。给予司乘关怀关爱，在服务区室内室外设立休息区，配置座椅，提供开水、针线盒、急救药箱等便民设施，摆放纸笔等用品，方便司乘解急。第三强化监督整改。在辖区内安装无死角视频监控，对窗口服务过程进行实时监督。同时，为更好的了解司乘所需，在大厅内设置了意见簿，针对窗口服务工作制订了规章制度，以制度约束干部职工言行，并对司乘的投诉，逐一制定整改措施进行落实。切实在服务举措中，提升服务质量，转变服务观念，满足司乘服务需求，为服务经营外包转接提供基础保障。