近年来，交通集团西咸北环分公司汲取西安深厚历史文化的营养，凝练筑路、守路、护路的精神信仰，筑起“丝路起点 文明高地”的核心企业文化，让尽善尽美的服务，从这里蔓延美好，传韵八方司乘；让微笑传递的温暖，从这里感动你我；让“西安的微笑”，播撒进心灵，感动世界。

聚焦品牌引领  点滴之间凝共识。西咸北环分公司 立足于“西安的微笑”服务品牌，在点滴之间聚合力、谋发展、凝共识。全员集思广益，将憨厚微笑的兵马俑与Q版卡通收费员巧妙融合，设计完成 “西安的微笑”服务品牌LOGO主元素；设置笑脸墙，将工作热情变为对服务的激情，传递新时代交通人的正能量；以122个脚印，象征西安外环北段122公里打造“微笑怡路”，以明星走红毯的方式，激发员工的职业荣誉感和自信心；三行情诗，以诗铭志，让每位司乘的旅途都充满诗情般的温暖。  

聚焦服务提升  品质服务优体验。分公司以“一迎一送两问候”为基础，以司乘满意为目标，在“西安的微笑”服务品牌下，开展“零缺陷、无差别、全覆盖”服务；通过“心怡吧”、“模拟红亭”、“笑吧”，实现员工心态稳、动作稳、表情稳，提高服务稳定性；积极延伸服务内涵，开展个性化定制服务，对婚车车队提供专属车道，统一缴费服务；对大件运输车提供无纸化信息采集，专道优先通行服务；对超长车辆，提供亭外递卡找零服务，向司乘所想、急司乘所急，全面优化服务体验。

聚焦创新发展  科技助力提品质。分公司开发研制微笑综合训练评价系统“笑吧”，一方面提示大家开心地笑吧，一方面是进行微笑训练的“笑吧”；通过系统科学算法，对笑容进行扫描，对收费人员微笑指数进行量化打分，让收费人员时刻养成微笑的良好习惯。设置“智慧服务亭”，为司乘提供临时休憩、信息查询、视频投诉受理、饮用水、药品、维修工具、手机充电、智能扫码等一站式智能化信息服务丰富，服务外延。

聚焦员工培训  淬火成钢铸团队。选拔内训师团队，以“滚动式”的岗位轮训模式，实现员工岗位能力和综合素养双提高；建立文明服务流水线，通过仪表区、微笑训练区、实操区、形体仪态区、考核测试区、“英雄榜”、承诺展示区等流水线训练，让员工进行岗前自我调整，规范服务标准，不断提升文明服务水平；实行多层次岗位轮训，推行收费副班长轮值制度，以“一上一下”的互动模式，实现管理的双向互通，提升班组凝聚力、执行力；依托“丝路先锋”党建品牌文化，设置党员示范岗亮身份，接受服务对象监督，充分发挥党员在窗口的先锋模范作用。

聚焦人文关怀  温馨家园聚人心。坚持推行人性化管理，突出人文关怀，团队凝聚力不断增强，“爱站如家”氛围悄然形成；建成“一站式联合办公室”，简化日常工作程序，提高工作效率；以收费人员班前休整、班后交流为目的，建成了集班组活动、缓解工作压力的场所“心怡吧”，自助扫码购物深得员工喜爱；工作之余去职工书屋充充电、去健身房出出汗、去开心农场散散心；每月集中开展生日会，增强团队凝聚力；让收费站真正成为员工的幸福港湾，员工的归属感不断增强。