为进一步提升职工服务水平，交通集团西咸北环分公司以“能力提升年”为契机，持续开展“服务能力整顿提升”专项活动，施行文明服务示范引领、收费工作红白榜激励、严格收费一日工作制度等措施，多举措促进服务水平提质增效。

一是围绕“制度化”下功夫。由办公室牵头，各业务部门协调配合，对各业务领域制度、规则进行梳理汇总，分阶段限期完成相关工作任务，加强基础管理，完善相关规章制度，使遵章守序成为全体职工的行动自觉。二是围绕“品牌化”下功夫。围绕“西安的微笑”服务品牌，不断优化“微笑怡路”“畅行怡路”“丝路先锋”在各业务领域内的示范引导作用；打造“靓美怡路”养护示范路段，倡导发扬“工匠精神”，积极打造“畅、洁、绿、美、安、舒”的通行环境，提升司乘通行体验。三是围绕“社会化”下功夫。通过换位思考，以“流水线”“笑吧”等方式，让员工充分感受司乘体验，从而提升服务质量；同时通过“党员示范岗”“一对一”结对帮扶等活动，解决基层实际困难，在群众中树立良好形象，增强职工凝聚力、向心力。四是围绕“民主化”下功夫。持续开展基层一线班组长轮值、文明服务示范引领、收费工作红白榜等活动，通过业务技能、文明服务评比的方式，让职工亲自选出心目中业务能手、服务明星，以“传、帮、带”的模式，在职工中形成“比、学、赶、超”的良好氛围，促进文明服务再提升。