今年以来，交通集团绕城分公司以“迎国检”为契机，组织各收费站、服务区开展“文明服务自纠自查”活动，抓细抓常，高标准、高质量地设定文明服务提升目标，学习典型，补齐短板，共同提高，营造良好的学习环境。

一是服务意识再强化。利用各类培训、班会、班前班后讲评等碎片时间，灌输文明服务的重要性，培养职工自觉形成文明服务观念，强化职工服务意识。同时，通过对收费站因文明服务被通报的统计，对递接手势、面部表情、司乘体验等容易扣分项加大了稽查力度，增加了稽查频次，努力实现全心全意为司乘人员提供最优质服务。二是查找问题精准化。组织职工观看视频，按照文明服务礼仪标准，逐一观看、对照、点评，使文明服务工作有一个更直观、更深入的了解，通过视频发现个人的问题所在，分析问题存在的根源，认识自己与“服务标兵”存在的差距，结合“服务标兵”的视频录像，对照个人情况，从每个步骤、每个环节做比较，从细节处改进。三是模范帮扶常态化。通过对仪容仪表、精神状态、迎送手势、唱收唱付、文明用语等多方面共同查找问题，全力推进文明服务水平的整体提高。每班选出一名“服务标兵”，在班组中发挥自身优势，发挥模范带头作用，并积极开展“一对一帮扶”工作，让大家在收费过程中形成全民参与、共同监督、你追我赶的良好氛围。四是现场纠正精细化。内训师针对发现的问题，对照文明服务标准，进行现场点评纠正。从面部表情是否亲切、每项操作环节是否流畅、每个肢体动作是否标准、每句文明用语是否完整等方面进行“一对一”的强化指导，当场纠正不规范动作，随时传授收费发卡动作要领，全面细致地帮助职工在实践过程中不断提升文明服务水平。

通过此次活动，使职工深刻认识到文明服务过程中的问题和不足，进一步增强了职工文明服务意识，改进了工作作风，使整体文明服务质量大幅度提高。