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交通集团延志吴分公司多措并举提升ETC网点服务水平

来源：交通集团延志吴分公司

发表日期：2020-07-31 19:54:29

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自全国高速公路取消省界收费站以来，ETC客户迅速增长，为进一步提高ETC发行服务网点工作效率，树立良好窗口服务形象。近期，交通集团延志吴分公司多措并举加强ETC网点业务工作，提升ETC网点服务质量，确保网点各项工作高效开展。
一是强化宣传力度。通过在收费站广场悬挂横幅、发放宣传单等方式，主动向过往广大司乘详细讲解电子不停车系统ETC省时、安全、快捷等方面的众多优势，不断提升司乘对ETC的认知度和安装积极性，积极营造浓厚的宣传氛围。二是强化业务学习。严格按照ETC发行规范要求，做好车证核验核查，规范安装ETC车载装置，确保“车签绑定、一车一卡”。同时认真组织学习《陕西省ETC客服人员业务知识问答应知应会手册》，全面提高ETC客服人员业务理论知识水平和处理能力，为广大司乘高效、快捷办理ETC相关业务提供保障。三是强化服务意识。加大对ETC网点精细化管理，要求ETC办理人员在受理客户咨询、查询及投诉等业务时，严格执行相关服务要求，增强服务意识，按规范服务用语做好解释工作，耐心细心解答客户提出的问题及意见，对反馈问题及时跟进，做好跟踪处理服务工作。

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