为进一步提高服务区经营管理水平，交通集团吴靖分公司加强服务经营效能建设，积极推行服务经营理念、环境、方式、目标“四个转变”，树立经营最大收益化社会形象，全面营造服务区招商引资良好氛围。

一是推行服务理念的转变，实现由“管理服务”转向“亲情服务”。在服务区推出“多讲一句话，让司乘少跑一趟路；多一点微笑，让司乘感到一片温暖；多一句问侯，让司乘多一些了解；多一些解释，让司乘少一些忧虑”的“四多四让”。通过转变服务理念，将消费方式和标准合理调整至司乘愿意和接受范围内，在赢得司乘支持的同时，用真诚、高效、优质的服务提升大众化满意消费。

二是推行服务环境的转变，实现由“注重硬件”转向“软硬结合”。在进一步完善服务区经营场所设施硬件的同时，注重服务软件的提升，做到软硬结合，积极组织服务区管理人员和业务骨干就相关法规政策、工作方法、业务技巧、服务手段、经营思想、营销策略等方面进行学习、交流、探讨，通过搜集经营管理书籍、业界动态互相交流、行业“互联网+”宣传报道内容等渠道进行讲学共促，以此引进经营管理先驱的服务方式和促进高效消费的方法。同时，在经营中不断探索和践行转变成果，积极学习，总结经验，查漏补缺，切实达到立足岗位、提升素质、满足消费者目的和需求，以精湛的金牌服务经营窗口更好地为司乘服务。

三是推行服务方式的转变，实现由“单一化服务”转向“多元化服务”。在所辖服务区（停车区）内提出规范窗口服务、完善预约服务、延伸常规服务、强化应急服务、创新距离服务、开展全天服务“六大服务”，进一步完善适应消费者的服务机制和体系，通过公开服务电话、服务方式、服务标语等形式，采用微信、QQ号、美篇、公众号等互联网软件进行宣传，建立“扫描二维码”新媒介平台，开启网络便民服务通道，与司乘拉近沟通和服务距离，开启24小时不间断服务模式推出消费产品和折扣活动，同时，不定期开展“线上+线下”司乘满意度调查，听取司乘反馈的意见和建议，从而提升经营水平和效能。

四是推行服务目标的转变，实现由“便民服务”转向“服务便民”。坚持以“最快速度、最高效率、最为便捷”为服务宗旨，简化服务需求流程和优化服务环节，不断提升核心服务目标的转变。同时，落实服务经营目标制考核，通过每月制定计划、分解任务、落实部门、责任到人的方式，明确经营目标，夯实责任，提高队伍建设，形成积分制管理体系，对部门和人员执行考核分管理，由内向外转变服务经营效能，从而营造和优化服务目标转变的竞争环境，提升国有资产经营收益化，全面推进高速公路服务区经营管理长期向好发展。