为确保中秋国庆期间运营管理工作平稳、有序开展，提高通行效率及服务水平，交通集团延靖分公司周密部署、精心组织，全力做好文明服务保畅工作，确保司乘人员走的舒心、安心、放心。

一是严格执行文明服务有关要求，加强文明用语、文明提示、文明服务有关工作安排，加强文明服务教育，坚持24小时应急值班，收费站长跟班作业，坚守岗位、尽职尽责，快速协调处理节日期间各类问题。加强应急防范，强化部门联动，做到对各类突发事件及时、妥善处置。二是进一步严格收费纪律，严肃交接班程序，做好全方位优质服务，规范使用文明用语和肢体语言，严格按照收费窗口微笑服务标准开展收费工作，拓展节假日问候语，延伸服务内涵，加强收费站便民设施配备和管理，热情礼貌回答司乘人员询问，对司乘人员提供帮助。加大站区、车道和岗亭卫生清扫力度，保证干净整洁的通行环境。各单位要逐级落实责任，对收费现场秩序、遵守岗位纪律、文明服务等情况开展全面检查，坚决制止工作不规范、服务不到位、现场管理松懈等现象出现。三是严格落实服务区文明服务有关要求。加强服务区站区环境卫生治理，优化服务窗口建设，加大服务区车辆安全疏导，做好志愿者服务，发挥服务区“小窗口”大社会的作用。深入开展服务区员工业务技能培训，提高文明服务水平，为司乘人员提供温馨的就餐、休息环境。四是合理安排人员，保证现场收费人员充足。细化操作流程，强化现场管理、严格工作纪律，提高收费放行速度。根据规定及时升级所有车道收费系统，确保收费系统正常。严格按照相关规定做好纸质通行卡领用、发放管理工作，准备充足票卡、备用金，充分掌握节日期间车流量规律，合理安排开启车道。五是加强绿色通道车辆现场管理。严格贯彻执行绿色通道免费政策，加强现场管理力度、严肃收费工作纪律，打击利用绿色通道政策作弊逃漏通行费的行为，确保收费秩序良好，绿色通道车辆管理严格。六是严格落实节日保畅有关工作部署，节日期间禁止施工，加大道路安全保畅力度，建立路警联勤联动机制，切实提升道路保畅力度，保障司乘人员走得好、走得了、走的满意。