为全面推动“山丹丹”服务品牌建设，交通集团延靖分公司结合服务区经营管理工作实际，以服务区“商业综合体”打造为契机，立足基本服务和日常管理，健全完善工作机制，持续巩固星级服务创建目标，不断满足公众服务需求，全面提升服务文明水平。

延靖分公司按照品牌创建实施方案，以“公共设施完善、环境卫生整洁、秩序维护良好、服务文明优质、文化建设突出”为目标，采取多项措施狠抓工作落实。一是按照年初制定的学习培训计划，按时组织实施员工业务知识、文明服务教育培训工作，结合服务区工作实际，邀请服务礼仪讲师，从职业素养、职业道德、个人文化、服务礼仪等多方面进行现场培训，在文明服务礼仪培训过程中积极与员工进行互动，并针对各个岗位在服务工作中出现的问题和服务经验进行交流探讨。二是积极组织服务区各部门管理人员向管理先进、经营效益较好的兄弟单位和星级服务区学习，分部门、分岗位广泛开展相互学习交流活动，学习借鉴经营管理经验和工作模式，通过交流学习，查找文明服务管理过程中存在的不足，制定新的管理标准，全面提高从业人员的岗位技能和工作能力。三是对外公布文明服务公约、服务承诺，聘请了行风监督员，公开行风监督电话，在服务大厅设置征求意见薄和意见箱，自觉接受社会监督，树立行业新风。主动发放调查问卷，对文明服务存在的问题及时整改。每月开展服务区“服务明星”和“优秀员工”评选活动，加大奖惩力度，有力调动广大员工积极性，全面深化服务内涵，提升服务水平。四是每月组织相关人员对服务区进行检查，及时了解工作进展情况，总结推广经验做法，推动工作顺利开展。对组织得力、效果好的部门进行通报表彰，对工作开展不力、流于形式的通报批评，责令限期整改。同时，还把文明服务纳入年度目标考核内容，确保创建工作落到实处。五是充分运用网站、报刊、内部刊物等各种宣传媒体，积极开展动员发动，重点围绕推动服务区经营过程中服务典型开展宣传报道工作，大力挖掘和推介先进服务典型，充分发挥先进典型的示范带动效应，在服务区内营造积极向上的比、学、帮、超氛围，使文明服务成为服务区发展的重要推动力。