交通集团靖王分公司多项措施持续提升文明服务水平
来源:交通集团靖王分公司
发表日期:2019-03-07 00:28:22
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       为了进一步美化站、区环境,补齐文明服务短板,树立良好的外部形象,交通集团靖王分公司采取多项措施持续提升文明服务水平打,为经济社会发民提供良好交通保障。

        一是规范标识标牌。按照收费站广场标识标牌设置、收费亭、便民服务岗物品摆放等规范要求,逐站逐点落实整改。修复褪色模糊、风化脱落的标识标牌,补齐缺失、更换合规的标识标牌,规范站容站貌。同时对便民服务岗常用的维修工具及外用药品进行更新补充,完善便民措施。整齐摆放各类设施设备,校正倾斜机电设备,统一不同型号不同品牌设备的颜色,对手动栏杆机、车道摄像机柱、雾灯柱、车道配置柜等外场设备进行校正,确保“一字型”排列,整齐划一站容站貌。
        二是及时修复设施。收费、养护联动修复破损的收费岛头、防撞柱、车道、广场、收费大棚等,及时补齐岛头缺失瓷砖,解决减速带下陷、广场标线不清等问题,挑选适宜本地气候的绿植扮靓站容站貌。动员全体职工积极参与,全面、彻底地进行卫生大扫除,重点清洗收费大棚、收费岗亭、车道油渍及平时清扫遗留死角,保障站容站貌干净、整洁、舒适、美观。

        三是提升文明服务水平。编制《三边服务口袋手册》,将地域特色、周边餐饮、临近加油(气)站、周边景点、与相邻城市的距离等内容编制成口袋手册,为司乘提供完备的指引服务。结合品牌服务特色编制《三边收费服务礼仪规范,将肢体动作与文明用语做了更规范、更接地气的细化,规范人员仪容仪表、交接班、窗口服务标准,编制服务礼仪规范手册,更好展现三边服务新形象。同时,将分公司6个收费内训师分配到6个收费站蹲点培训,每个站点培训4名内训师助理,分别编排在4个收费班组,做到时时培训、帮扶培训、无盲区培训,持续提升文明服务水平。
       
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