为进一步巩固收费服务品牌创建工作，全面提升文明服务水平，树立良好窗口服务形象，交通集团延靖分公司以“山丹丹”服务品牌创建为契机，以志愿者服务为抓手，切实加强人员思想教育，创新服务工作思路，深化文明服务内涵，完善稽查管理，健全文明服务目标考核与奖惩机制，持续提升收费窗口文明服务水平。

一是各管理所、收费站制定文明服务工作计划，认真组织学习上级单位关于文明服务工作文件精神，对“山丹丹”收费服务品牌创建工作中先锋示范岗位进行集中表彰，充分发挥先锋模范作用和为司乘人员全心服务、奉献爱心的示范引领服务精神，逐级召开动员部署会议，促使员工进一步提高对文明服务工作重要性的认识，深刻领会“文明、微笑”服务在实际工作中的实质与内涵，增强做好文明服务工作的责任感和自觉性。二是加强业务培训，通过班前短训和班后小结进行文明礼仪及文明用语实操训练，值班站长有针对性的进行点评，使文明服务融入日常工作细节。同时制定员工培训教育计划，全面开展收费业务知识、绿色通道、运煤车辆减免等业务知识培训，邀请地方高校礼仪老师讲授最新礼仪知识，以班组为单位开展业务知识竞赛，提升收费人员文化素养，不断巩固文明服务活动成果。三是完善文明服务日常考评制度，对文明服务打分细则进一步细化、量化，每月对各站文明服务情况进行综合评比，并将评比结果作为评优、评先的依据，努力形成人人比服务、人人争先进的良好氛围。严格执行高速公路收费人员服务标准，做到持证上岗、挂牌服务，自觉接受社会监督，促使文明服务迈上新台阶。四是进一步强化稽查管理，实行收费站日稽查、管理所周稽查、分公司月稽查的三级稽查管理模式，除定期稽查外，收费部门成立专项稽查小组，不定期对各一线单位业务操作、服务规范、车道保畅情况进行抽查，及时召开稽查工作小结会，查找文明服务工作中存在的问题，认真分析原因，制定整改措施，促进文明服务质量不断提升。五是强化收费现场管理，设置“文明服务岗”岗台，为过往司乘提供药品、开水、维修工具等便民服务，耐心解答司乘人员的咨询，积极主动为司乘人员排忧解难。组织员工定期打扫车道卫生，及时清除站区杂物，保持安全设施、标志、标线齐全完好，为过往司乘营造出安全、舒适、便捷的通行环境。