为巩固“服务品质显效年”活动成果，打造“职工有自豪感、司乘有亲切感、社会有认同感”的收费服务品牌，近日，交通集团吴靖分公司采取多项措施，助推文明服务再提升。

一是提升服务观念。将文明服务的精神优质服务的理念渗透到每一步的工作中，加强创新意识和岗位认知，由被动服务变为主动，在收费队伍与司乘人员之间架起沟通的桥梁，公开工作透明度，自觉主动接受社会各界监督。二是加强业务培训。以创新为手段，在以往授课能力、服务礼仪规范、管理手语、仪容仪态基础内容培训的基础上，又增加了收费业务基础、基础写作、微信公众号制作、讲解员讲解技巧等创新内容，不断提高收费人员服务水平。三是稳固队伍建设。以内训师培训为契机，充分发挥分公司内训师队伍作用，坚持开展文明服务礼仪专项培训，提升收费人员文明服务水平。四是做好便民服务。充分利用志愿服务站和便民服务岗平台，不断拓宽服务渠道，积极做好延伸服务工作，主动为过往司乘人员提供开水、地图、常用药品、简易修理工具、路况咨询等便民爱心服务，千方百计为出行途中遇到困难的司乘人员排忧解难。五是抓好收费保畅。积极做好收费车道交通保畅，落实专人负责交通疏导工作，引导过往车辆快速有序通行。遇到车流量大或发生突发情况时，按照应急预案立即开展应急处置，收费人员做到耐心真诚沟通，微笑热情服务，确保服务质量。