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交通集团西长分公司多措并举助力“春运”

来源：交通集团西长分公司

发表日期：2019-01-29 07:41:27

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自2019年“春运”启动以来，交通集团西长分公司全体员工上下一心、精准发力，以“保畅通、重服务、促和谐、树形象”为目标，第一时间做好各项应对措施，打响“春运”保畅攻坚战，为广大司乘朋友“导航”回家路。
西长分公司采取多项措施强化文明服务意识，不断提高文明服务水平，全力以赴为“春运”提供良好的交通服务。一是组织到位。分公司召开工作部署会，成立“春运”工作领导小组，明确目标任务，落实工作责任，确保春运各项工作落实到位。二是管理到位。各收费站强化业务技能，提高收费、发卡速度；现场开足道口，外勤做好车辆客货分流工作；保畅小分队积极与高速交警联勤联动，加强治安防范，强化应急处置；站领导班子及时充实一线，全站人员全力做好服务保畅工作。 三是服务到位。从仪容仪表、迎送手势、微笑服务、唱收唱付、业务操作等多方面规范服务流程、提升服务质量，通过现场讲评、录像回放等形式，对员工文明服务工作进行再规范、再强化、再提高，做好服务延伸工作，便民服务台安排专人值守，提供饮用水、简易药品、修车工具、道路问询等服务，热心主动为广大司乘排忧解难，树立良好窗口形象。 四是卫生到位。各收费站以班组包干制的形式对所有收费车道、安全岛、收费亭及内外广场进行彻底大清扫，确保做到无废票、无烟头、无垃圾、无油污、无积水、无破损、无乱发等现象，并做到定时检查、及时清理，为广大司乘提供舒适的行车环境。五是安全到位。组织安全大检查，突出重点，尤其对收费机电设备、发电机房、厨房等场所开展安全排查，及时清除各项安全隐患，狠抓安全监管责任落实，防患于未然。 六是宣传到位。通过悬挂宣传条幅标语、发放宣传资料等形式，强化广大司乘的春运安全出行意识；利用LED电子展板及时发布气象预报、高速路况及出行路线，提升信息服务的水平，助力司乘合理安排出行计划。

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