为全面提升收费文明服务水平，树立良好窗口服务形象，交通集团延靖分公司以服务“春运”志愿者服务活动为契机，持续打造“山丹丹”收费服务品牌，积极强化人员培训教育，丰富文明服务内涵，加强收费稽查管理，创新服务工作思路，按期兑现月目标任务考核与奖惩，提升员工工作积极性，力促收费窗口服务“再升级”。

一是强化培训学习。通过班前短训和班后小结进行文明礼仪及文明用语实操训练，值班站长有针对性的进行点评，使文明服务融入日常工作的每一个细节中。同时按照年初下达的员工培训教育计划时间及步骤全面开展收费业务知识、绿色通道、运煤车辆减免等业务知识培训，邀请地方高校礼仪老师讲授最新礼仪知识，以班组为单位开展业务知识竞赛，提升收费人员文化素养，不断巩固文明服务活动成果。二是落实稽查工作。实行收费站日稽查、管理所周稽查、分公司月稽查的三级稽查管理模式，除定期稽查外，收费部门成立专项稽查小组，针对集团公司通报中指出的突出问题，不定期对各一线单位业务操作、服务规范、车道保畅情况进行明查暗访，及时召开稽查工作小结会，查找文明服务工作中存在的问题，认真分析原因，制定整改措施，促进文明服务质量不断提升。三是深化服务内涵。设置“春运”志愿者服务岗台，为过往司乘提供药品、开水、维修工具等便民服务，耐心解答司乘人员的咨询，积极主动为司乘人员排忧解难。组织员工定期打扫车道卫生，及时清除站区杂物，保持安全设施、标志、标线齐全完好，努力为过往司乘营造出安全、舒适、便捷的通行环境。四是发挥带动作用。充分发挥共产党员、共青团员的先锋模范作用和为司乘人员全心服务、奉献爱心的志愿服务精神，促使员工进一步提高对文明服务工作重要性的认识，深刻领会“文明、微笑”服务在实际工作中的实质与内涵，增强做好文明服务工作的责任感和自觉性。五是严格考核评比。严格执行高速公路收费人员服务标准，做到持证上岗、挂牌服务，自觉接受社会监督，完善文明服务日常考评制度，对文明服务打分细则进一步细化、量化，每月对各站文明服务情况进行综合评比，并将评比结果作为评优、评先的依据，努力形成人人比服务、争先进的良好氛围，全面提升文明服水平。