陕西省公路局

首页 / 公路要闻 / 基层动态

交通集团绕城分公司“文明服务再提升”培训活动收效良好

来源：交通集团绕城分公司

发表日期：2019-01-08 23:44:25

点击量：357

为进一步强化服务意识，提高文明服务水平，2018年11月至12月，交通集团绕城分公司绕北管理开展了为期两个月的“文明服务再提升”培训活动，收到良好效果。
此次培训全员覆盖，由未央收费站内训师张丹负责，结合实际收费工作以量化细化分阶段的方式进行，内容涵盖收费人员职业素养、礼仪形象、服务标准、操作规范等，通过心理、形象、服务、操作四个方面的系统培训，使得收费文明服务更加规范、深入。培训过程中，一是现场逐一纠正，确保全员共同提高；二是对收费班长进行一对一文明服务培训，确保时刻做好现场管理工作；三是监控室实时纠正提醒，使大家在日常工作中养成良好的文明服务习惯，提升窗口形象。
通过此次文明服务再提升培训活动，绕北管理所所辖各站点的窗口文明形象得到进一步的改善，同时大幅度提高了收费人员“比、学、赶、帮、超”的工作势头，引领全体员工在日常工作中树立细节意识，强化服务观念，切实提高文明服务水平和工作能力，为各项工作有序开展奠定了坚实基础。

地址：西安市含光路110号邮编：710068 电话：88408404

网站地图网站声明