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交通集团延延分公司多措并举扎实推进“服务品质显效年活动”活动

来源：交通集团延延分公司

发表日期：2018-12-28 00:19:28

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为进一步提升文明服务和收费管理水平，巩固“文明服务提升年”活动成果，树立良好窗口形象，打造优质服务品牌，交通集团延延分公司采取多项措施扎实推进“服务品质显效年”活动。
一是加强收费文明服务。分公司制定全年收费人员培训计划，持续抓好内训师培训工作，结合“春训”活动，对全体收费人员收费服务礼仪进行培训学习，全分公司认真执行“一迎一送两问候”文明服务标准，重点对文明用语和微笑服务进行培训，利用班前半小时，互相督促练习微笑服务，调整状态，以最好的状态进入工作岗位，将最好的姿态和服务展现给司乘。同时在文安驿收费站试点打造智慧便民服务亭，持续开展志愿服务活动，有效提升服务质量；二是着力打造服务品牌。延延分公司由党群工作部牵头，对延延高速地域特色进行反复研讨挖掘，在各科室、管理所的积极配合之下，确定了“红枣树”服务品牌，深入挖掘出红枣树“根里红、性朴实、乐奉献、默奋斗、心向上”五大精神。全年共组织企业文化建设培训会1次、组织召开服务品牌创建座谈会5次，打造人人都参与，个个都动脑的创建氛围，使“红枣树”服务品牌深入人心，为服务品质的提升打下良好基础。三是树立良好作风形象。将纪律教育学习月活动和干部作风问题排查整改工作相结合，在全分公司范围内开展纪律作风整顿，对各级管理人员工作纪律、仪容仪表、值班纪律等方面进行规范，要求收费站管理人员在接待接访时，时刻使用文明用语、服务周到热情，严禁出现推诿扯皮、脸难看、门难进情况，由分公司监察部门定期进行监督检查，最大程度提升了延延分公司社会形象。四是发挥示范带动作用。延延分公司不断推进道德讲堂常态化，全年举办道德讲堂4次，建立志愿者服务队，组织职工进行“暖冬行动”、“志愿服务耀三秦，青春共筑中国梦学雷锋志愿活动”、“奉献爱心，温暖他人——小桔灯公益服务活动”等志愿者服务6次。五是打造职工活动室。在姚店、文安驿收费站打造职工活动室，进一步丰富员工业余生活，增进员工间的交流，提升员工归属感、增加员工幸福指数，增强员工工作热情，提升分公司的凝聚力和向心力，为职工生活增添色彩。

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