为更好的树立高速服务窗口新形象，交通集团蓝商分公司蓝关收费站采取多项措施内外业齐抓，不断促进文明服务工作形象化、规范化、制度化。

一是加强学习。全体收费人员认真对照《量化考核实施标准》加强学习，重点对个人规范化礼仪进行培训，通过队列训练、交通指挥手势学习、“咬筷子”等严格培训标准的站、坐、行、止行为规范，提升队伍精气神。二是外树形象。定期从仪容仪表、文明用语、迎送车手势等给予收费员全方位评分，确保早发现早整改。同时增加收费班长审查收费员环节，查着装规范、文明服务用语、手势服务等，每月根据专项稽查与定期考核情况，结合工作表现评出“文明员工”，从而有效激发全体人员的微笑服务积极性。三是规范管理。按照上级文件规范整理各项活动资料，通过星级收费员评定、“内训师”专项培训等活动开展，积极推广服务标准化，工作流程进一步规范化、统一化。蓝关收费站在“内强素质 外树形象”规范服务工作的同时，以打造“山水蓝田 真情蓝关”服务品牌为契机，传播服务品牌内涵，营造良好的文化氛围。